南京市民购买多美滋奶粉退货遭拒 促销员反问为何要买

消费者：多美滋奶粉出现问题 担心宝宝健康欲退货遭拒

“看到关于公布多美滋奶粉召回批次的新闻后，我立即拿出自己购买的奶粉仔细核对了一下，幸好是属于召回批次外的，但是随着新闻公布出来的召回批次越来越多，我就开始担心了，要是之后继续公布的批次中有我购买的那批怎么办，宝宝才15个月大，即使吃了有问题她根本说不出来啊。”

8月7日，刘女士带着奶粉找到当时推荐她购买多美滋奶粉的超市促销员胡女士，向其表明自己的担忧并希望能够退货。“促销员态度很差，坚称奶粉质量没有问题，还说如果孩子喝奶粉后出问题的话，医疗费由她们公司承担，听到这么不负责任的话让我当场就生气了，宝宝的健康受到影响，要钱能有什么用。”之后处在气头上的刘女士便将店内的对讲机等设备砸坏了。第二天刘女士打电话询问该促销员到底能否退货。“她在电话中直接说奶粉退不了，还反问我当初为什么要买多美滋，随后就挂断了电话。”当晚刘女士向多美滋客服电话400-880-5288反映退货要求，但是得到的答复是会向相关部门反映，希望消费者耐心等待。刘女士认为，他们这是在拖延时间，到最后都没有结果。

多美滋：产品质量无问题 国家规定可不予退换

随后，记者也联系到刘女士所说的多美滋促销员胡女士，其在电话中承认了刘女士确实在她那儿购买了一箱多美滋优阶贝护二段的奶粉。“7号那天刘女士突然搬来一箱没有收银小票的奶粉要求退货，我没给她退，她就把店里面的东西砸了，之后我们好言相劝也没有用。而且她现在不能证明她要退的这箱奶粉就是从我这买的。”当记者欲问其他问题时，胡女士只表示国家有规定，食品没有问题是不可以退换的，之后直接挂断电话。

与此同时，记者根据刘女士提供的号码联系到多美滋的客服，向一位咨询投诉中心的杨小姐了解刘女士事情的处理结果，得到的回复仍然是会向有关部门反映此事，稍后会有人回应此事。但是直到截稿前该公司无人联系记者回复此事。

消协：产品不在退货批次内证明质量无问题 建议协商解决

对于刘女士反映的问题，南京市消协的一位工作人员也给出了自己的意见，如果消费者购买的产品不在商家退货批次内，证明该产品质量是没有问题的，商家可不予退还。同时，他也建议消费者与商家应相互理解，尽量协商解决此事。

江苏新闻综合广播《法治在线》嘉宾律师刘凡分析，首先，奶粉不在召回批次内，证明其产品质量是国家认可的，对于合格的产品商家可不予置换；如果消费者对产品持有怀疑态度，可到相关部门进行检测，一旦检测出产品有问题，可进行退货。就目前情况而言，建议消费者尽量与商家协商解决。