中国市场学会曝光九大民生行业服务质量问题

　　中新网北京9月28日电 (记者 刘长忠)中国市场学会28日上午公布了2012-2013年上半年九大“民生“行业服务质量暗访情况，政府便民电话服务、家电、114查号台、汽车救援、铁路、安全门、汽车保险、婴幼儿奶粉、医院为暗访对象。

　　服务质量暗访情况显示，政府便民电话服务：多数公务员不能用便捷的电话很好的为市民服务，不清楚又不能告诉谁清楚找谁去解决占很大比例；在官网、黄页和114查号台公示的电话中有大量的无效电话、无用电话不能及时清理。

　　家电售后服务：部分呼叫中心工作人员对国家“三包”规定不熟悉；服务商和呼叫中心不协调，不能按照派单严格落实，致使24小时内上门落空。

　　汽车救援：一些售后服务单位在保修期内，违反规定收取救援费；一些售后服务单位救援不及时。

　　114电话公益服务：其性质在改变，谁给钱多就排在前面，导致假维修站上门，敲诈消费者，消费者上当后又找到正宗企业，正宗企业叫苦不迭。

　　铁路：信息公示对社会公布的服务电话不全不准，查询难度大；电话无人接听。

　　安全门：安全门行业客户要求比较急，但该行业对售后服务重视程度普遍较低；客服热线人员不告知各地安全门网点售后电话。

　　汽车保险：个别查勘人员拖到第二天才能出现场。

　　医院挂号预约：部分医院无预约电话服务或不按卫生部要求进行预约服务；有的医院电话预约需提供预约卡号，给首次预约患者带来不便；有的预约电话只能用当地移动号码预约，也给患者带来不便。

　　婴幼儿奶粉：均未设立24小时服务热线，但夜间一旦有问题无法进行咨询；少数电话语音提示“电话繁忙，请留言”；少数官网公布的电话停机或空号。

　　据悉，根据国务院常务会议关于大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设的要求，中国市场学会等社会调研与监督机构开展了此次“服务质量调查”活动。(完)

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