中国电信客服误操作致用户家中断网

时间：2013-09-30 08:49:22 | 来源：京华时报

近日，大兴区旧宫镇润龙家园一居民家中无法联网。居民致电中国电信客服后得知，由于员工操作失误，该宽带账号已被注销。昨天，该区域所属营业厅负责人表示，会尽快恢复该用户的宽带使用。

居民王先生称，本月24日晚，他发现电脑无法联网，“我以为是网络临时有故障”，前天下午，王先生再次致电中国电信客服，得知该宽带账号已经在24日办理注销手续，“没人去办理过注销手续，宽带服务也没过期，怎么可能被注销”。

前天下午，中国电信方庄营业厅工作人员称，本月24日，一名客户在该营业厅办理尾号为“60”的账号注销手续，工作人员在操作中误将“06”输入系统中，此后又未认真核实用户信息，才将王先生的账号注销。

该店店长称将尽快恢复网络，事后双方将协商赔偿事宜。

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