当当网双十一大战闹乌龙：消费者下单后被取消

　　豆浆机39元？下了单却被取消

　　电商称是因缺货，商家却称是当当网系统升级造成标价紊乱

　　●帅鹏坤

　　羊城晚报讯 记者帅鹏坤报道：“双十一”促销大战刚刚启动，就有电商闹出“乌龙”。8日零时开始，当当网[微博]率先开始大促。但记者8日下午就收到读者报料：凌晨下的订单，上午就被取消了。

　　当当网8日零时起开始促销活动，消费者陆先生登录当当网“九阳官方旗舰店”页面发现，平时最少几百元的豆浆机、电饭煲、电磁炉竟然全部只卖39元。他便下单买了三个豆浆机，三个电饭煲，并且全部成功付款。陆先生提供给记者的截图记录显示，他已经下单成功，6件商品共计234元。

　　让陆先生没有想到的是，8日9时，他发现自己下的订单被取消了。陆先生马上给当当网打电话，客服反复告诉他稍后会回复。13时许，陆先生才收到一条当当网发来的短信：“尊敬的客户，由于昨晚当当系统紊乱，您的订单被自动取消。”

　　在短信中，当当网连声“抱歉”都没说。“不光是我一个人，我的许多朋友也遇到这个情况。”陆先生8日告诉记者。 

　　随后，记者就此致电当当网客服，客服称订单并非当当网取消的，而是商家“九阳官方旗舰店”取消的。该客服称：“订单上显示的是因为商家缺货，所以取消了订单。”不过，“九阳官方旗舰店”的客服却在接受记者采访时喊冤：“订单绝不是我们取消的。昨晚当当系统升级，造成商品标价紊乱，我们所有的商品都被标成了39元。今天早上，当当网系统就自动取消了昨天的订单。”

　　当当网客服在接受记者采访时表示，对给消费者造成的不便表示歉意。并称会在一两天内将货款打回消费者付款账户内。8日下午，记者登录当当网“九阳官方旗舰店”，已经看不到39元的商品。

　　而对于单方面取消消费者订单的行为，广东环宇京茂律师事务所律师马平川分析：“下单成功就意味着合同达成，当当网和商家就应该信守合同。如果要解约，就必须经过与消费者协商一致才行。当当网的做法实际上是单方面解约行为。”他还表示：“当当网要么按照原来的订单继续履行合同，要么就对消费者作出适当的赔偿。”

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