韩后有机化妆品涉嫌虚假宣传 误导消费者

　　新快报记者付玉良 卢佳

　　宣称“有机”但认证证书已过期，且国家去年已叫停化妆品有机认证

　　该公司一负责人表示，“韩后有机”只是商标，并没有说产品是有机的

　　有机产品一般给人的印象是自然、健康。但近日有消费者投诉称，韩国巨星全智贤代言的“韩后”有机化妆品并非有机产品，涉嫌虚假宣传误导消费者。20日，记者就此事向韩后所属的广州十长生化妆品有限公司核实，该公司相关负责人坦承，有机认证证书确已过期，产品之所以标示“有机”，是因为“韩后有机”这四个字是正在注册的商标。但记者调查发现，该公司有产品仍在外包装上标示“有机护肤”字样，且在其官网以及天猫[微博]商城等渠道上仍宣称为有机产品。

　　投诉 韩后宣称“有机”欺骗消费者

　　报料人吴先生回忆称，今年8月，他和朋友在大润发花都店选购化妆品准备送人。“推销员一个劲地推销韩后，说是有机产品，含有机成分、无污染。”吴先生说，那些产品都写着“有机护肤”等字样，他和朋友都觉得有机产品比较健康，就花了近千元买了10款韩后护肤品。可没想到，他第二天把这些护肤品送给一名女性朋友后，却被其告知这些不是有机产品。

　　据吴先生提供的产品显示，包装正面显眼位置都标有“韩后有机”或“韩后有机护肤”的字样，并写着“天然有机植物成分”等字眼。据规定，国家认证的有机产品需在包装上标有“中国有机产品”的圆形标志，但这些产品上并没有。

　　“我特意打电话到国家认证认可监督管理委员会，工作人员说这个产品根本不是有机产品。”吴先生还查阅到，根据国家《有机产品认证管理办法》规定，有机配料含量等于或者高于95%的加工产品，才可以在包装上标注“有机”字样，而作为日化品不可能达到这个条件。而据记者了解，自2012年7月起，国家就叫停了化妆品有机认证，产品对外宣传不能再主打“有机”。

　　对此，吴先生十分气愤：“这不明摆着是欺骗消费者么！”为此，吴先生向花都区人民法院提起诉讼，要求广州十长生化妆品有限公司退回货款，赔偿交通费、误工费等50万元，并停止在产品上标“有机”字样。至于为何要求赔偿如此巨款，吴先生没有直接回答。

　　回应 　认证已过期市售产品为库存

　　针对消费者的投诉，广州十长生控股集团董事、品牌总监肖荣燊表示，报料的消费者索赔目的性很强，法院目前已受理该案，该公司将通过法律途径解决。

　　“我们的认证证书确实已经过期了。”肖荣燊坦承，该公司于2011年9月向国家有关部门申请了有机认证，但有效期到2012年9月。肖荣燊称，在这段时间内，该公司所生产的产品属于有机产品，带有有机认证的标志。

　　有机认证证书既然已过期一年多，为何现在还在售卖韩后有机护肤品？肖荣燊解释称，公司早在2012年6月30日后就不再生产标识为有机的产品了。目前市面上销售的带有有机认证标志的产品均为早期库存品。

　　记者从肖荣燊提供的有机认证证书上看到，获得认证许可的生产厂家为广州天源生物科技有限公司，该公司为广州十长生化妆品有限公司的受委托生产企业。但记者发现，韩后一款茶蕊嫩白去角质素的产品上，也标有“韩后有机”字样，不过生产企业却是广东千叶惠化妆品有限公司。对此，肖荣燊解释称：“这只是我们的商标。”

　　韩后有机护肤品到底是不是有机产品？为何之前是有机产品，之后又变成商标了？该公司企业管理部法务主任邱启刚解释称：“‘韩后有机’和‘韩后有机护肤’这几个字现在只是我们的商标而已，没有问题。”

　　“只要我们在‘韩后有机’后面标一个TM或者代表商标的标识，我们就可以这么叫。”邱启刚提供了国家工商行政管理总局商标局的注册申请受理通知书，并强调说，“(因为)我们没有说我们的产品是有机的。”

　　核实 韩后仍在用“有机”作卖点

　　虽然该公司两位负责人多次否认产品宣传是有机的，但记者在多款韩后护肤品外包装上看到“有机护肤”字样，且产品是在有机认证证书失效后生产的。其中，一款名为“金盏花净爽洁颜乳”的产品外包装上，就写有“有机护肤”字样，其有效期至2016年3月29日。根据肖荣燊“产品保质期三年”的说法，该产品生产日期为2013年3月29日，而韩后有机认证证书在2012年9月就已过期。

　　此外，无论是在韩后的官网还是韩后天猫官方旗舰店等渠道上，“有机”均被作为卖点进行宣传。在韩后官网，以“你，有机了么？”为题介绍了原料的来源；而韩后的天猫官方旗舰店更是宣称，“韩后自诞生以不破坏生态环境的自然资源、农业有机产品、可生物降解的原材料严格生产与制作……通过‘致力于有机护肤、有机生活的普及’来努力拉近人与自然的距离……”

　　针对以上问题，肖荣燊再次进行说明。他认为官网宣传“有机”，并非指该公司产品是有机的，而是表明该公司努力研究的方向。对于天猫官方旗舰店的宣传，肖荣燊承认不妥，“但这是销售商的问题，我们会尽快做出处理”。至于公司方面是否负有监管责任，肖荣燊表示不好说。

　　至于产品上为何仍标注“有机护肤”字样，且没有打商标标识，肖荣燊说，“我们可以打也可以不打，我们有权利这么做”。至于这样的做法是否会误导消费者，肖荣燊回应称：“这是他们的看法，我不这样认为。”

　　■律师说法 　涉嫌虚假宣传会误导消费者

　　“韩后品牌方宣称商标已受理并公告，就可以在产品上使用，这个说法是站不住脚的。”广东大同律师事务所主任律师朱永平分析称，根据以往的商标纠纷案例来看，已受理但未最终注册的商标可以先行使用，但只能用在品牌宣传单张、对外交流等渠道上，不能在已进入市场流通的产品上使用。“所以，韩后在包装盒上用‘韩后有机’商标是违规的，肯定有误导性。”

　　此外，朱永平认为，既然国家对有机产品已作出了规定，那企业就必须严格遵守。标注“有机护肤”这种行为明显与法律相违背。而且，品牌方明知自己的有机认证书早已过期，却还以此作为宣传，这本身就已经是虚假宣传、欺骗消费者的行为。

　　不过对于吴先生提出的50万元的索赔，广东大同律师事务所律师黄财建认为，不合理，不会得到法律上的支持。“他虽然买到了疑似有问题的产品，但没有使用未对身体造成伤害，所以一般不会有精神损失费，通常是退一赔一，和打官司期间误工费、交通费等。”

　　■市场走访 　不同渠道同一产品有的未标示“有机”

　　记者调查发现一个奇怪的现象，在不同的销售渠道，韩后产品是否标“有机”的情况也不同。例如，在屈臣氏所售的韩后产品外包装上没有任何“有机”字样，连“天然无添加”等字样也未出现。

　　为什么不同渠道的产品包装不一样？既然“韩后有机”商标使用合法，为何又要去掉？对此，广州十长生化妆品有限公司相关负责人称，由于不同化妆品消费者定位不一，会出现同一系列产品，在不同时期和区域销售的包装会有所不同。

　　不过有业内人士称，早在2012年，国家就叫停了化妆品有机认证，所以如果韩后标“有机”等字样，不一定能够通过屈臣氏的严格审核，这或许是“有机”字样在屈臣氏专供货品中消失的原因。

　　■小贴士 什么是有机产品？

　　所含的植物成分必须从有机植物获得，即在未受过任何有毒物质或金属污染的环境下，不用化学合成肥料、农药、杀虫剂及荷尔蒙，以最接近自然生长状态来种植的植物；同时产品中不能添加人工香料、色素、硅灵及石化生产的成分，其中所添加的防腐剂及界面活性剂都须受到严格限制，而且制造过程中不能使用动物实验及利用放射线杀菌。

　　辨别有机产品，首要条件就是要看该产品外包装上是否有有机产品认证标志。

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