国美在线买iPad容易换货难

  苹果售后确认屏幕有问题 但国美还要重新检测

  新款iPad mini2刚上市,刘先生就在国美在线下单尝鲜,不料到手后发现屏幕有问题,换货又遇到麻烦。“同样一份书面证明,在苹果店可以换货,可国美在线并不认,非要重新检测一遍。”双方交涉多次,直到昨天,刘先生的换货请求仍未如愿。

  新iPad 开机突现阴阳屏

  11月16日,市民刘先生在国美在线购买一台新款iPad mini2。次日,货物送达,刘先生交钱后当场验货。“当时验货就是查看包装是否完整,机子有无磕碰,看到没问题后,就让送货员走了。”

  等送货员走后,刘先生拆开包装开机,却发现屏幕有些不对劲儿,“无论怎么调整,右下角屏幕部分总是偏黄,跟屏幕其他部位明显不一样,也就是所谓的‘阴阳屏’。”

  不过,刘先生并不担心,因为他知道法律有规定,可以7天内退货、15天内换货。可等他真正和国美在线联系换货时,却遭遇不小麻烦。

  苹果售后确认屏幕有问题

  刘先生回忆,当天发现问题后,他立即联系国美在线客服,说明情况后,客服建议他直接去苹果售后检测并整机更换。

  19日,刘先生来到王府井苹果售后,售后人员检测机子后出具了一份问题确认单。北京晨报记者在这份单子上看到,“设备底部屏幕发黄,问题可见,问题确认。BS检测,应用程序频繁崩溃。”

  不过,售后人员也明确表示,“基于设备上市不到14天,并无维修更换整机零件。”最终,苹果售后给刘先生打印这份证明单子,让其找国美在线换货。

  本以为有了这份书面证明,他就可以顺利换货,没想到直到昨天,刘先生仍未如愿。

  问题确认后国美要重新检测

  拿到确认单后,刘先生将其发给国美在线,但客服回复称,他们需要将产品取回后重新进行检测,并让其等至少15个工作日。“明明已经有了苹果售后的书面证明,为啥还要重新检测?”刘先生有些不解。

  北京晨报记者致电国美在线客服,客服称,他们确实已收到刘先生那份问题确认单,但这是苹果售后开具的工作授权单,“凭借这份单子可在苹果售后更换新机,但并不是国美在线想要的质量检测报告,所以我们需要重新检测一遍。”

  同样一份书面证明,在苹果售后可换货,在国美在线却不好使。昨天,北京晨报记者致电苹果客服咨询,得到的答复是,苹果并没授权国美在线检验他们产品的权利。国美在线客服又称,他们重新检测也是找苹果专业人员操作,这是他们公司内部规定。刘先生并不认可,“这明明是在拖延时间。”

  昨天,国美在线公关部陈女士答复记者,他们会再和消费者联系,一是刘先生再出具一份质量报告,二是国美取回货后代检,“两个方案选其一,争取早日解决。”

  线索:刘先生

  晨报96101现场新闻

  记者 岳亦雷

上一篇:中消协:GUESS等知名品牌质量不合格
下一篇:千元瘦脸针进价原来几十元 有人注射后面部僵硬

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与董事会网无关。董事局网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

【董事局网版权与声明】

1、凡本网注明“独家稿件”的所有稿件和图片,其版权均属董事局网所有,转载时请注明“稿件来源:“董事会网”,违者本网将保留依法追究责任的权利。

2、凡没有注明“独家稿件”及其它转载的作品,均来源于其它媒体,转载目的在于传递更多信息,与本网立场无关,本网对其观点和真实性不承担责任。

3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系,请在发布或转载时间之后的30日以内进行。