威尔士健身遭爆关旧店款难退开新店不守约

　　威尔士健身会所金鹰店的处理方案中，未提及退款事宜。

　　晨报记者 王亦菲 见习记者 宋韬纬 实习生 裴小絗

　　家门口的健身会所即将停业，未到期的会员卡和私教课迟迟无法退款。更离谱的是，会所居然还在对外售卡……近日，市民雷先生致电晨报热线，反映位于南京西路上的威尔士健身会所金鹰店已张贴告示将于2014年2月28日停业，而自己尚未到期的会员卡和私教课涉及上万元的钱款眼看就要“打水漂”。

　　令顾客不快的不仅仅金鹰店这一家，威尔士健身中环名品店还未开张，就早早地开始预售。会员称，原定今年年底开张的健身房要推迟到明年5月份。

　　[投诉]

　　万元钱款没着落

　　市民雷先生是健身爱好者，也是威尔士健身会所金鹰店三年的老会员。“24日那天我一到健身房，熟人便悄悄告诉我，金鹰店明年2月份就要关门了，让我赶紧想办法去退钱。”这个突如其来的消息让雷先生很意外，“平时感觉生意还不错，怎么说关就关了”。

　　更让雷先生郁闷的是，他上个月刚买了不少私教课，“我买课的时候没人告诉我会所要停业，我卡里现在还剩七八十节课，少说也有上万元。”

　　在得知门店即将关门的消息后，雷先生不止一次联系过威尔士方面客服人员。“他们一开始不让退钱，让我转全市通卡”。因为家住金鹰店附近，考虑到要去更远的门店不方便，雷先生希望退款。“我之所以在这里办了3年卡，就是因为离家近。现在要我换到较远的门店，我不接受。”他说，虽然客服表示记录下了自己的要求，但是直到现在也没有人通知他何时能退款。“究竟能退多少，几时退回来，这些都是未知数。”

　　一名不愿透露姓名的会所健身教练表示，自己的大部分学员都不希望转通卡，“我们的客人大多都是在附近办公的。去别的会所不方便，换成别的私教课后教练对学员的健身状况也都不熟悉。”

　　人工客服电话无人接

　　28日中午，在记者的陪同下，雷先生再一次来到了威尔士健身会所金鹰店，在前台碰到了另外两位同样要求退款的会员，“上周已经沟通过了，说周一联系我，而到现在也没声音。你们留的这个客服电话就没打通过，这不是摆设么？”其中一位这样抱怨道，前台的工作人员让他登记会员卡号，承诺尽快处理并回复。

　　“每次来都是这么说，然后就没了下文，这不是忽悠消费者吗？”该会员告诉记者，他的会员卡内还有五六千元的私教课，“他们现在就一直拖着不处理，如果到2月底停业前还不退款，是不是这个钱就‘烂’在卡里了？”

　　雷先生随后也来到前台询问，前台工作人员在查询了雷先生会员卡记录后，回答与之前如出一辙。“已经上报过退款申请且加急处理，我们30日肯定会回复，若有其他问题可以打客服电话咨询。”

　　然而，记者和雷先生在门店大堂先后打了五次对方提供的400电话，人工客服均无人接听。

　　[调查]

　　会所将停业仍正常售卡

　　记者发现，金鹰店前台摆放着一张A4纸大小的告示，上面写着：“由于金鹰物业将在2014年2月28日对金鹰国际广场全面装修，导致我司金鹰会所不能正常营业，需要提前结业！现对金鹰会员提供以下处理方案供您选择：1、免费升级和赠月方案；2、全额抵扣升级；3、续会方案。”

　　一名销售人员告诉记者，目前7000多元的全年全市通卡和5000多元的全年单店卡均有售，并表示可以先带记者参观会所内部环境设施再决定是否办理入会手续。

　　“你们2月底要停业了？现在办了卡到时候还能用么？”记者佯装无意提及，工作人员却不回避：“门店确实刚刚接到停业通告，但目前会员卡还是正常办理。”

　　为什么结业通知已明文张贴，门店工作人员还在介绍办卡呢？金鹰店销售总监江先生表示：“可能是我们员工培训的问题，早在26日得到物业装修消息的当晚，就已下达给员工门店结业事宜，对于有意新办卡的消费者则介绍他们到别的会所办理。”江先生表示会就仍在售卡的情况再一次与员工联系。

　　威尔士否认经营不佳

　　像雷先生这样的老会员将如何安排？对于种种疑问，江先生称，门店是在27日接到物业的书面通知，对于那些老客户威尔士会最大程度地给予优惠。“比如我们推出的‘免费升级和赠月’方案，可以为已办理单店卡的会员免费转成全市通店卡，结余两年以内的会员加赠两个月会期，两年以上加赠四个月；再如‘全额抵扣升级’方案，针对想转会所的会员，不管它的卡用了多少个月还剩多少个月，都当作未使用的全额卡处理转移……”

　　金鹰店客服总监郭小姐也向记者证实，上周五接到物业解除合约的正式函件，要求会所于明年2月26号之前全部撤离。而门店撤离涉及的会员有近800人、未到期的会费和私教课费用达500万元。

　　郭小姐表示：“老会员首先会沟通挽留，建议其办理转卡手续等。会员若是坚持退卡可以到门店申请，由客服部核算剩余资金并通过总部审核确认后，会通知会员到中山公园的总部客服部办理退款手续。会员要求退款是可以的，我们将通过流程尽快处理。”

　　昨天下午，记者联系上了威尔士总公司公关部的张先生，对方表示金鹰门店确实因商场装修工程被迫暂时结业，“开发商上海金鹰天地实业有限公司为了提升整个金鹰的品质和形象，从明年2月28日起，对金鹰商场1到8楼进行为期8个月的整体装修与重组。装修完毕后，开发商具体把我们规划到商场几楼哪个位置还在协商当中，但我们金鹰店还会开业。”至于前员工反映因经营不佳导致停业的说法，张先生予以否认。

　　律师：消费者有权退款

　　上海精诚海众律师事务所张旭辉律师介绍，去年商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，将预付卡纳入了监管范围，本市去年年底也启动了单用途商业卡的备案制度。

　　健身会所分店因故关停，符合《办法》中“发卡企业终止兑付未到期单用途卡”的情形，消费者若提出退款要求，应予支持。

　　[相关投诉]

　　卖卡时承诺年底开业到年底却说再等五个月

　　昨日上午，记者来到普陀区古浪路188号，这里的威尔士健身中环名品店正在建设中，顾客投诉计划今年开业的该店却一再“跳票”。

　　这家位于普陀桃浦地区某高档物业内的分店有上下两层，约有4000平方米，原本预计于今年下半年开张。然而，昨日记者透过玻璃外墙看到，健身房内部仍然堆满了建材和工具，而通往二楼的电梯口处于密封状态，无法进入。据附近物业的保安介绍，该店的装修工作已有些时日，然而开张日期仍迟迟无法确定。“至少最近肯定是来不及开张营业的。”

　　记者在网上查询了关于威尔士健身中环名品店的相关资料后发现，早在今年6月20日，威尔士方面已发布了该分店的健身卡预售信息，7月份开始对外销售健身卡。据中环名品店的相关工作人员透露，已有超过1000名会员购买了该分店的健身卡。

　　那么，为何原定于今年开业的健身会所会一再“跳票”、对已购买会员卡的千余会员“放鸽子”呢？据威尔士健身中环名品店会籍顾问陈先生解释，当初承诺的是今年年底前开业，而今没开业的主要原因与健身房的装修进度被耽搁有关。“我们原定的装修计划被开发商否决了，他们希望我们进一步提升装修质量，与所处的高档楼盘的风格相匹配，因此中环名品店未能在原定的时间开业。”

　　关于具体的开业时间，陈先生表示公司计划在明年5月1日起正式对外营业。而被问及将如何对这些购卡会员进行补偿时，陈先生告诉记者，所有办理中环名品店会员卡的顾客将获得额外的健身时间。“在中环名品店开业前，这些会员可以持该卡在本市任意门店进行健身锻炼，并且这些都不会被计入会员卡的时间。”

　　这家店万一开不出来怎么办？陈先生拍着胸脯保证：“威尔士健身每一家分店都是直营店，上海范围内有三十多家分店，完全不会存在这种可能。”

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