铁路热线12306十打九不通 铁路联通各执一词

　　本报讯(实习记者孙文文)市民齐女士向本报反映，自己早上用家里的联通座机拨打铁路客服热线12306，听筒中传来的始终是“嘟嘟嘟”的忙音，历时近二十分钟也没有拨通。随后，记者也更换多部联通座机拨打，的确存在“十打九不通”的现象。

　　12306是中国铁路客服中心热线电话，为旅客提供综合信息服务的平台，在全国各地，乘客随时拨打12306旅行导航电话，就能通过自助语音和人工在线两种方式查询列车时刻、票价、余票、列车正晚点、代售点及区号等各类信息，出行更加方便、快捷。乘客可以通过电话和网络查询火车车次时间等相关信息。此外，铁路部门还有一条订票热线电话95105105。

　　早上7点半，接到读者投诉后，记者就开始尝试用办公室的六部联通座机拨打12306服务热线。其中四部电话连续尝试15次，都无法拨通；两部电话在拨打多次后能实现偶尔接通。总体拨打成功率不到一成。与此同时，记者分别尝试用中国移动[微博]、中国联通[微博]、中国电信[微博]的手机分别拨打这个客服号码，全部能够一拨就通。接着记者还尝试了用手机和座机拨打订票热线95105105，全部能够一拨就通。

　　上午，记者就此事采访北京铁路局宣传部门，相关负责人表示，问题不在铁路方面，如果用户用座机无法拨通12306，手机能够拨打。

　　中午，北京联通[微博]相关负责人给本报发回的回复称：“对春运引发的通信高峰，北京联通一直高度重视，重保通讯线路畅通。对媒体报道的情况，我司经紧急排查，目前设备、线路均为正常。现已安排主管负责人及技术专家赴铁路热线12306现场，协助铁路有关方面会同解决呼叫繁忙问题。” J192

　　另讯 从今天开始，火车站售票窗口、市内代售点开始发售春运第一天的火车票，相比于两天前互联网、电话订票的火热，车站窗口稍显冷清。

　　记者今晨发现，北京各站的车站售票窗口人要少很多，与互联网的拥堵相比可谓一冷一热两重天。由于时间优势，春运购票大潮成功实现由地面窗口向网上及电话订票端的转移。

　　早上6点40分左右记者到达北京站，售票处一眼望到底，37个售票窗口显得有些冷清，并没有太多人在买票。之后记者又前往北京西站，买票的人比北京站稍多，但每个窗口也就三四个人，并未出现排大队的现象。广场上晃荡的票贩子张口不再是问“要票吗”，而是问“退票吗”。

　　据铁路部门介绍，由于各个渠道都是共享票源，无论是网络订票、电话订票，还是窗口、代售点及自助售票机，不存在票额按比例分配的问题。

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