业主投诉百安居装修质量不过关服务差

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　　记者 王玉 上海报道

　　家住上海的谢鸣日前向《经济参考报》曝料称，百安居公司装修质量不过关，为其装修的房屋墙面多处起泡、开裂，导致自己现在只能在外租房住，迟迟不能搬进位于浦东新区东方路的住房。

　　据谢鸣介绍，2012年6月，他与上海百安居龙阳店签订了187 .5平方米的复式住房装修合同。此后，纠纷不断，让他不胜其烦。

　　墙面起泡开裂

　　谢鸣告诉《经济参考报》记者，2012年12月31日装修施工结束后不久，客厅、厨房墙面就开始起泡脱落，二楼墙面更有十余处发生开裂现象，百安居不仅不提供保修，还寻找借口，推脱责任。

　　为核实情况，记者前往谢鸣的住房。在现场记者看到，该房屋的客厅、厨房墙根部位确有起泡脱落现象，其中厨房周边尤为严重，目前只得用画框等物加以遮掩。在二楼，有多处墙面出现开裂现象。

　　随后，记者联系了百安居(中国)总部市场部市场经理周琼。对此，周琼回应称，这是由于非我公司造成的原因引起的，是业主使用外购材料搭建的阳光房漏水，导致客厅、餐厅墙面起泡脱落，不属于保修范围。

　　谢鸣介绍，百安居所谓的阳光房，指的是客厅楼梯旁的大玻璃窗。对于百安居的回应，谢鸣表示，即使窗户漏点水，怎么会造成整个客厅、餐厅墙根都会起泡脱落呢？百安居这是在找借口推脱责任，“如果是安装窗户引起的，请百安居举证说明。否则，百安居就有不可推卸的责任。”

　　周琼向记者表示，“如果顾客不认可我们的判断，可以请第三方鉴定，或者走司法途径。如果第三方或司法部门确认是百安居的责任，我们肯定会义不容辞地给予保修。”

　　在北京从事室内装潢工作的项先生告诉记者，这种情况装修公司至少要承担一半的责任。另外，如果搭建阳光房与房屋装修是同期进行的，装修公司有义务告知业主阳光房可能会导致漏水的风险。

　　未进行现场验收

　　“我家窗台、二楼阳台门、音响开关等扫尾工作到现在还没完成，百安居也没有按照合同派人到现场进行验收。”谢鸣说。

　　对此，周琼告诉记者，合同中牵涉到的装修项目已完全竣工，做过现场验收，有客户签字。

　　“字应该是在百安居龙阳店付款时签的，”谢鸣说，“当初合同约定的结束日期是2013年1月17日，但百安居施工队队长费五喜希望我提前把装修尾款支付给百安居，这样百安居就可以将工资支付给施工队工人，以便他们安心回家过年。同时，他答应，没有完工的部分会继续做。基于这种情况，我将尾款于2012年12月31日全部支付给了上海百安居龙阳店。但是，付完款后，百安居对没有完成的部分不再进行施工，也没有派人到现场验收。”

　　一个路由器四次未装好

　　此外，谢鸣还投诉称，百安居对其收取了600元安装弱电(包括无线路由器、中央音响系统)的费用，但无线路由器四次都没装好，中央音响系统也被搁置，在这种情况下，百安居既不肯退款，也不开发票。

　　对此，周琼告诉《经济参考报》记者，确实收取了600元安装费，可以提供发票。考虑到信号问题，我们建议他换一个设备。如果他买一个新的路由器，我们肯定能够把它装好。

　　“无线路由器安装四次都不成功，这说明他们工作有问题。”谢鸣愤慨地表示，“现在他们提出要换路由器，这是推卸责任，即使是换，也不必等到失败四次之后，而且这个路由器也是按照百安居要求提供的。”

　　《经济参考报》记者就此事采访了北京市嘉地律师事务所律师魏杰，魏杰表示，在司法实践中，一般是“谁主张，谁举证”，但是装修质量问题具有隐蔽性和专业性的特点，各方都很难举证，在这种情况下，一般就需要一方提出鉴定申请，由法院指定的专业机构对装修质量进行司法鉴定，如果司法鉴定最终确认是装修公司的责任，则装修公司不仅要承担返修责任，且要承担家具搬移、保洁清理等相关费用。综上，对于谢鸣来说，提起诉讼并申请司法鉴定，是依法维护自身权益比较可行的方式。

　　“悔不当初！”谢鸣称，“当初选择百安居，主要是考虑到他们是大公司，有外资背景，谁知他们的质量如此不可信，服务如此糟糕，非常失望。”

　　短评：在目前的消费环境下，看品牌，更要看“疗效”。

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