推销员为卖净水器谎称水质超标 客服坚称北京水不行

　　工作人员正在对自来水进行检测 摄/法制晚报记者 郭谦

　　法制晚报讯（记者 白冰）近日，兰州自来水中苯严重超标引发社会关注。与此同时，北京市自来水集团96116客服中心陆续接到用户来电，反映某知名企业售后人员入户检测发现，用户家中“自来水重金属含量严重超标”，进而推销其净水器。

　　今天上午，记者跟随自来水水质监测中心工作人员到用户家中检测，发现净水器厂家工作人员所说的重金属超标不过是其偷换概念，其检测数据应该是矿物质可溶性固体的数值，而这种物体完全对人身体有益无害，在自来水制水过程中不需要去除。

　　案例为卖净水器称水质超标 老人不信

　　今天上午，家住德胜里一区的钱老爷子向记者介绍了他被“忽悠”的经过。事发前两天，因为钱老爷子无意间关了出水钮，导致他家的热水器不出水，他以为热水器出了故障，所以就报了修。

　　某知名企业的售后维修人员派出了工作人员上门维修。在拔开了热水接口水管后，水就哗哗地流了出来。这时，维修人员说是老爷子家水龙头坏了，并且拿出一个测试笔对水进行了检测，笔上显示的数值为200。

　　随即，他又对老爷子孙子喝的矿泉水进行了检测，说数值只有15，“您看到了吧，您家的自来水重金属严重超标，这个值超过50都不行，北京自来水就这样！”

　　然后，该工作人员又拿出早已准备好的一个净水器图册，借机推销其净水器。而钱老爷子认为，买净水器事小，但说自来水重金属超标一事事关重大，于是拨打了自来水集团的客服电话。

　　当自来水检测人员上门检测并无问题后，老爷子又拨打了此知名企业的客服电话，接听电话的人依然十分肯定地说“北京自来水就是重金属超标”，并且“有科学依据”。

　　辟谣净水器厂家偷换概念 市民需防范

　　自来水集团接到用户反映后，在第一时间派集团水质中心专业技术人员到用户家中取水检测水质。通过与用户核实，此知名企业售后维修人员所用的“笔式”仪器与集团水质专业人员测量电导率的仪器相同。电导仪是检测水中矿物质等溶解性固体含量的一种仪器，并不能检测水中重金属含量。

　　水质检测中心高级工程师杨川介绍，净水器厂家上门拿的测试笔是不可能测出重金属含量的，要想测出重金属含量必须要取样去实验室检测。而自来水集团水质检测中心是国家级实验室，其出具的结果在全球60多个国家和地区都被认可。

　　杨川表示，该净水器厂家检测出的所谓200的数据，其实是矿物质等可溶性固体的值，其中包括了人体所需的钾、钠、钙等物质，这个指标的国家标准为1000毫克/升，因为原水指标就只有200毫克/升，所以在自来水集团的自来水加工过程中，是根本不需要去除的。

　　对于“北京自来水重金属超标”的谣言，北京自来水集团表示，北京的自来水水质指标完全符合国家106项生活饮用水卫生标准，请市民放心饮用。同时，提醒市民注意防范，不要轻信谣言，如有疑问及时拨打自来水集团客服中心电话96116。

　　近期有关自来水的谣言

　　3月初，某净水器厂商和直销人员通过网络、微信朋友圈发布“自来水含余氯致癌”的谣言，不少手机用户和网民进行了转发，造成了不良的社会影响。谣言的主要目的是推销净水器产品，自来水集团已进行了辟谣。

　　3月25日、26日，自来水集团96116客服中心陆续接到多名市民来电，反映自家座机接到自动语音电话通知，因欠费两个小时后将强制停水，如需咨询请拨9，电话范围涉及东城、西城、朝阳、丰台、房山等区域。自来水集团已进行了辟谣。

　　4月11日以来，自来水集团96116客服中心陆续接到市民来电，反映家中座机接到自称是“自来水集团改造工程办公室”工作人员的电话，为了改善水质将免费向市民发放过滤器，并告知用户到丰台区马家堡角门西时代风帆大厦去领取。文/记者 白冰

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