送机油到手却变机油券 车主告4S店索3倍赔偿

　　羊城晚报讯 记者凌越、实习生郝小书、通讯员邹宇婷报道：接到4S店承诺“换机油就送一桶机油”的电话，车主立刻到店消费换机油，不料得到的却是一张“汽车增值服务券”，且注明须在下一次来店时使用。恰巧车主置换新车，“机油券”还无法使用。车主一怒之下将4S店告上法庭，要求4S店按照新实施的《消费者权益保护法》进行“增加赔偿3倍”。昨日，该案在白云区法院审理，白云区法院介绍，该案为新消法实施后全国首宗“增加赔偿3倍”消费索赔案件。

　　究竟是送机油还是送券

　　据车主凌先生称，今年2月25日，4S店联系他称，店里开展汽车安全免费检测和“更换一桶机油就再送一桶机油”的老客户回馈保养活动，通知凌先生携车回店保养。凌先生于是开车到4S店处进行汽车安全免费检测。当时，4S店的接待员陈某称：“换普通机油就再送一桶普通机油，换高级机油就送高级机油，换普通机油费用是302元，赠送的普通机油价值198元。”于是，凌先生将汽车交给4S店做汽车安全免费检测和换普通机油的保养。

　　“然而，汽车做完相关保养后，前后仅一个小时，4S店就突然改口，将原来承诺约定的送一桶机油改成了送一张回店换机油的‘汽车增值服务券’，”凌先生称他当时顿觉受骗上当，遂愤而找4S店现场负责人王经理交涉，但4S店坚持说送一张回店换机油的“汽车增值服务券”就是送“机油”，4S店拥有最终解释权，拒绝凌先生带走机油。凌先生当即打12315消委会电话投诉4S店，并与4S店服务监督站周站长交涉，以及向汽车生产商上海某汽车有限公司投诉，但均没有效果。

　　车主告4S店索赔3倍损失

　　凌先生认为，被告行为已构成欺诈，遂起诉要求法院判令被告立即交付机油，并按机油价款3倍赔偿原告损失594元。

　　庭审时，4S店代理人不同意凌先生的说法，辩称4S店已告知了凌先生相关优惠活动，不存在误导欺诈的行为：“我方致电客户原告，为回馈老客户，我方随机抽取了幸运客户，我方提交的录音资料可以证实。(因通话录音光盘及通话内容文本不是原始证据，原告方对该证据的三性均不予确认。)”另外，4S店认为，客户对保养所支付的价格都是经凌先生确认的，在对方提供的相关证据里面也显示支付300多元不包括保养机油，这一点原告凌先生也是确认的，因此4S店并不存在欺诈的行为，不存在隐瞒，也没有原告所称的强制交易行为。请求法院驳回原告的全部诉讼请求。

　　置换新车“机油券”作废

　　凌先生诉称，消费半个月后，他重新购买了一辆新车。而4S店给凌先生的“汽车增值服务券”则要求必须是“同一辆车，同一个车牌号”才可以享受到店保养优惠。凌先生的代理律师认为，4S店不但没有履行交付机油的任务，用“汽车增值服务券”敷衍消费者，还擅自设置服务券的使用期限和车牌车型，致使凌先生卖掉了原来的车，就无法享受“汽车增值服务券”的优惠。

　　4S店代理律师认为，4S店的保养价格都是经过凌先生确认的，价款已如实相告。而“汽车增值服务券”上也清楚标明了服务券的使用车型、使用内容和使用期限等信息。4S店不存在误导欺诈的行为。

　　庭审后，双方均不同意调解，目前此案仍在审理当中。

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