易讯新买手机退货收10%折旧费 回复称因拆封过

　　【新民网·独家报道】易讯上购买手机退货却要付“货价10%的折旧费”……针对近期的集中投诉，上海市消保委今天(4月24日)对易迅网进行公开约谈，指出其退货条款和期限与新消法严重违背。

　　网购的手机，消费者拆封后发产品与自己事前认知的不一致，要求退货时被告知必须支付“货价10%的折旧费”。“我只是打开了包装，手机甚至还没通电开机，为什么就会发生折旧费呢？”近期，不少在易迅网购物，并有类似经历的消费者纷纷向上海市消保委投诉。

　　记者了解到，今年以来，市消保委共接到与易迅网有关的投诉达1184件，同比上升82.72%，其中约35%的投诉都与退货有关。

　　易迅网售后主管张先生表示，目前对于无理由退货的标准是“商品完好，不能影响二次销售”，且对手机等一些高价值，带激活、存储特性的商品收取折旧费。原因是，拆封后无法按照新品销售，只能按照二手销售或进行线下处理。

　　“不拆包装怎么能够看到商品？这显然是不公平的，我们非常质疑其合理性。”市消保委副秘书长唐健盛指出，新消法针对网络购物特别明确了“七天无理由退货”的条款，就是因为网购过程缺少了传统店铺销售中对商品的检视环节，消费者的知情权和选择权需要进一步得到保障。

　　与此同时，约谈现场模拟了一次购买过程，但全程中没有出现任何有关折旧费的提示。易迅网方面表示，该条款在专门的“服务细则”页面中，需要消费者另外自行查询。然而，即便是如此隐匿的条款，在手机客户端中还无法找到。

　　模拟中同时发现，对于保健品、母婴用品等不支持无理由退货的商品，易迅网在购买页面中并无任何附加提示，其解释为“技术层面还无法做到，系统程序修定的工作较复杂”。

　　市消保委同时指出，对于无理由退货期限，易迅网将“7天”规定为自然日，且包含收货日。但按照新消费规定，收货当天不应被计入，且如果结束日期为法定休假日，应该顺延至次日。

　　唐健盛表示，电商与传统商家一样，必须对消费者履行告知和逐一确认的义务，易迅网“货款10%折旧费”的条款不仅缺少告知和提示，也没有任何依据。同时，其实行的退货期限也缩短了消费者应享有的法定权利。期待易迅网能够尽快做出正面回应，将保护消费者权益落到实处。(新民网记者 沈文林)

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