消费者京东商城买奶粉 外包装没拆被拒退货

　　央广网财经北京4月30日消息（记者 曾卫）据经济之声《天下财经》报道，最近有听众向天下财经反映，说在京东买了两桶奶粉，奶粉外包装都没有动，觉得有质量问题想要退货，但是京东方面却拒绝受理。而按照上个月15号颁布实施的新消法，消费者网购商品有权在七天内无理由退货。

　　京东买奶粉，下了单就不能退换货

　　买了两罐奶粉只拆了快递包裹就不能退货，这是北京市民张小姐的遭遇。

　　张小姐：这个包装啊很难辨真假，我认为有点问题，我就跟京东客服要求退货，他们说我描述的问题不是质量问题，然后就没有理我。

　　记者致电京东商城[微博]客服，客服人员表示，奶粉不仅拆封了不能退，即使没有拆封也是不能退的。也就是说，只要不是奶粉质量问题，下了单就不能再退货了。

　　京东客服1：奶粉尿不湿的话，一般就算你收到了，然后没有拆包，也是不接受退换的。

　　不退也不换，例外货品超过法律1倍多

　　新消法明明规定消费者七天内都可以“无理由退货”，那为什么京东会做出这样的规定呢？京东方面一位不愿意具名的相关负责人向记者证实了这条规定，还给记者书面回复了京东不支持退换货的商品种类明细，明细显示，京东不支持退换货的商品种类多达10类，但并没有看到奶粉名列其中。这位负责人回应说，奶粉应该属于这10类中的食品类。

　　京东负责人：一定要提一下奶粉这个类别是吧？我觉得应该是属于食品吧。

　　记者又打电话给消费者投诉举报热线12315，受理专员告诉记者，新消法关于无理由退换货规定的例外情况只有4类商品，而奶粉显然不在其中。

　　12315客服：这个七天无理由退换货的话，只有四种商品例外，奶粉不在这个四项范围内，咱们不能退的话也没有特别说食品啊，只是说鲜活易腐的，但没有说所有食品都不能退啊。

　　规定看不到，专家说在规避责任

　　那么，消费者在购买奶粉之前能不能看到京东的这一条规定呢？记者登录京东商城，在奶粉的购买页面上，并没有看到任何显眼的提示说奶粉不支持退换货。记者再次致电京东客服，另一位京东客服证实，消费者是看不到相关购买提示的。

　　记者：京东关于奶粉不支持退换货的提示在哪能看得到？

　　京东客服2：这个确实目前看不到，也没有明确的说明，但是这就是我们的规定。

　　新消法规定4类例外商品，而京东却擅自列出了10类商品不能自由退换货。这个退换货的范围到底由谁说了算呢？在律师包华看来，对法律私加解释是商家在规避责任的表现。

　　包华：京东说有十类不符合新消法无理由退换货的商品，是这样，法律在具体实行的过程中，可能会有一些需要解释的地方，但是这种解释，不是商家自行解释就可以的，不是为了任何一方来规避责任。

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