万元浪琴表盘掉漆维修后又添异物 顾客斥其质量差
万元浪琴表盘“掉漆”维修后进异物 顾客斥其质量差
网友投诉：在山西太原梅园百盛购买的浪琴表内有杂物，工作人员态度差
“烤漆表盘掉漆，维修后表盘进异物，这就是所谓的国际大品牌？！”山西太原网友艾小姐最近很是闹心，她花费近2万元购买的浪琴手表，佩戴使用不到2个月，手表内部的烤漆表盘就出现了“掉漆”。经过维修后，“掉漆”问题不但没有解决，表盘内反而还多了毛发类丝状异物。
对此，北京友名表廊钟表公司太原百盛店“浪琴”专柜给出的答复是，“只能进行二次维修，无其他处理方案”。红网联动律师张憬指出，商家给出的方案有违“钟表三包条例”。
2万元浪琴手表烤漆表盘出现“掉漆”
据艾小姐介绍，2013年12月22日，她在北京友名表廊钟表公司太原百盛店“浪琴”专柜，为爱人买了一块浪琴名匠系列男表，购买价格为1.92万元。不料，手表在正常佩戴2个月后，烤漆表盘就出现了“掉漆”的现象。
“掉漆部位是在内部的表盘，佩戴时身体根本接触不到，应是手表的质量问题。”艾小姐向专柜工作人员反映此事后，确定“表盘掉漆”是工艺问题，需要返厂维修。3月14日，“浪琴”专柜将该表送往北京的授权售后中心进行维修。
4月13日，艾小姐接到专柜电话，对方告知手表已修复。但她拿到手表后发现，表盘的掉漆问题不但没有彻底处理好，表盘内反而又多了清晰可见的丝状杂物。对出现的问题，专柜工作人员表示只能再次返厂维修，但遭到艾小姐的拒绝。
“维修后表盘内存在漆点和丝状异物”
艾小姐拒绝再次维修的理由是，烤漆表盘出现“掉漆”，明显是手表工艺存在质量问题，不是维修能解决的问题。“事实也证明，维修不但没有修好，反而表盘还多出了异物。”艾小姐认为，商家应该为其更换一块同型号的新表。这一要求遭到对方拒绝，手表也因此至今闲置在专柜。
艾小姐出示的维修单显示，手表故障描述为“表盘刻度5-10、28-30、49-50之间有掉漆现象”、“经过一次维修后，表盘仍有存在漆点，且表盘内有毛发丝状异物未处理干净”。
专柜回应：只能再次维修，无其他方案
对此，红网“消费维权”频道记者电话联系了北京友名表廊钟表公司太原百盛店“浪琴”专柜，工作人员表示顾客反映的事情基本属实，至于处理方案要问店长。随后，专柜李姓店长在电话中表示，“顾客的问题由顾客自己来解决，不接受任何形式的媒体采访。”
艾小姐随后致电红网记者称，她联系专柜李姓店长，对方态度十分恶劣，给出的答复仍是“只能再次维修，没有其他方案”。
律师点评：经销商违反“钟表三包条例”
红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，网友反映“烤漆表盘掉漆”，应属于工艺上的缺陷。“钟表商品修理、更换、退货实施细则”(简称“钟表三包条例”)第四条规定：属制造工艺上的缺陷，非使用所致，如表壳不对称、表面立刻度不全、镀层起泡脱片等，应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。
“依据以上所列法条，经销商在第一次送修时，应该免费更换掉漆的‘烤漆表盘’，而不是进行维修。”张律师认为，经销商将有工艺缺陷的表盘进行维修，违反了“钟表三包条例”的规定，不当维修导致表盘进入异物，加剧了手表缺陷的严重性，经销商应该为此承担相应责任。
相关专题：浪琴表频现“质量门” 奢侈品市场寒冬下何去何从？（2013-07-05）
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