美容院消费泥潭深似海 消费者花17万欲自杀

　　【导读】消费者在美容院办卡，一脚踏入消费“泥潭”，花17万元买了一肚子窝囊气，钱没要回反遭商家威胁。

　　央广网财经北京5月29日消息 据经济之声《天天315》报道，相信去过美容院消费的女性大多都有过“美容升级”的经历，在各种美容卡营销的诱惑下，陷入消费的“泥潭”难以自拔。，当事人刘女士从最初的想去体验一下美容服务，一步步走到花费了17万多元消费各种项目，到最后她居然因为遇到问题无法解决想要跳楼自杀。

　　这家名叫丹艺易的美容院，位于唐山市北新道与友谊路交叉口一家商场内，刘女士一开始是抱着试一试的心态走进去的，没想到从这一次尝试开始，就掉进了一个消费的“漩涡”。

　　刘女士在美容院看起了中医，这个自称有中医背景的工作人员的一番话让刘女士吓得够呛，为了身体健康起见，又继续掏钱。而接下来的日子，刘女士遭遇了更多美容项目的“轰炸”，用句现在流行的网络用语来说，就是“往美容院砸钱，跟本停不下来”：

　　刘女士：最多的时候是五六个人一起给我推荐一个东西，一直到今年2014年3月份的时候就已经消费额达到17万7千元。

　　消费金额累加到17万7千元时，刘女士感觉情况不妙了，于是想要退出。

　　这钱给出去容易，想要回来就难了。刘女士退不了卡，于是通过各方寻求帮助，但情况并不理想。

　　据刘女士介绍，从一开始消费，店里就没给她开过发票，她向店里要，对方也没给她，于是她就去税务部门投诉，结果后来她从税务部门要来了这笔17万7千元的发票。因为税务部门的介入，以及刘女士多少上门协商，美容院打算退8000元给刘女士，但是刘女士觉得自己没有消费多少，起码应该退还85%的费用。

　　对方直接拒绝了刘女士的要求，但刘女士并没有放弃，还多次到店里去找经理协商，丹艺易美容院的一位姓李的经理与刘女士起了争执。

　　折腾了一圈，最后还是没有达成一致，刘女士为此陷入了极大的苦恼当中：

　　刘女士因为要不回这个钱，还差点做出自杀的傻事，幸好被劝阻了。

　　经济之声特约评论员张立栋，北京潮阳律师事务所律师郑传锴律师两位嘉宾将就此讨论。

　　花17万元买了一肚子窝囊气，谁都不愿意有这样的经历，据你们观察，这位当事人刘女士是不是陷入了消费的陷阱？

　　张立栋：在我看来这是一个明显的连环消费的陷阱，因为所有的推荐产品其实消费者看来好像是一个偶然的过程，其实从公司的操作来说，完全是一个流程化的操作，最终的目的是让消费者难以终止服务的过程，没有办法退出。

　　刘女士办了美容卡后，前后一共交了17万7千元，但是并没有消费完，现在觉得没有效果，想要退款，这样的要求是否合理？

　　郑传楷：消费者按照相应的比例要求退还未接受服务部分的款项是完全符合新消法规定的。因为美容实际上是接受了一项服务，而商家把美容服务单纯的理解为提供某项商品是完全不正确的，所以消费者应当按接受服务的次数和量来折算相应的价款，退还我们相应的预付款项。

　　店里的经理急了，甚至威胁说已经查清楚了刘女士的家人情况，如果刘女士再找店里的麻烦，店里的人会去直接找她的父母，而且威胁说，最后刘女士得拿钱出来摆平事情。这样的威胁是否涉嫌违法？

　　郑传楷：我个人认为他已经构成了一种威胁，而且这种语言的威胁实际上是违反了治安管理处罚法，如果情节严重的话还有可能构成寻衅滋事罪。所以我忠告这些商家在解决任何问题的时候，一定要在法律的范围之内，不要对消费者进行任何言语的威胁或者恐吓。

　　据刘女士介绍，她去找过消费者协会，也去找过工商部门，还找过税务部门，最后也没达到她想要的效果，工商部门也说管不了这样的事。那现在刘女士应该怎么办？应该去找谁来处理这个问题？她还能否要回自己的损失？

　　张立栋：按照正常程序应该是先协商，不行再进行诉讼程序。那么这个案例中协商其实是已经进行了很多回了，而且相关部门介入都没有达成一个最后的结果，所以我想还是要走法律诉讼的程序。

　　美容院的投诉非常多，就在节目中，另一位王女士也对这家美容院非常不满。对于现在这类美容机构存在的一些问题，两位怎么看？你们觉得应该从哪些方面规范管理？该由谁来监管？如何监管才能到位？

　　张立栋：美容美发这个是一个投诉的重灾区，存在两方面的原因：一是从业者参差不齐的，二是产品的定价非常混乱。另外一方面从消费者的角度来说，自我的保护意识是比较差的，还有对于价格的敏感度是比较低的。另外一个很重要的原因就是，现在的监管存在空白的，现有的管理部门对于美容院投诉回应，对应消费者诉求的回应还是不够的，包括工商部门，包括价格部门。

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