【每日线报】中原地产业务员被指吃差价 多交两万元拒不退还
近日，家住福田区的廖女士称其在购买二手房时，被房地产中介中原地产业务员故意设下陷阱“骗”了钱。在完成购房交易手续后，廖女士重新计算了各项目所需的费用后发现，该费用总和比自己实际支出的钱少了两万多元。廖女士希望中介能退回其多支出的钱，却遭到了对方的拒绝。
“本来觉得大地产中介比较规范，可以保护消费者，现在觉得他们利用专业知识，欺骗消费者，骗一个算一个，反正普通消费者也只买一次房子。”廖女士说道。
那么，在繁多的二手房交易收费项目里，到底隐藏了什么秘密，房产中介真的有空间变相“吃差价”吗？
[买家]重新计算费用发现多交两万多元
据廖女士介绍，2015年11月19日，其委托中介公司——中原地产共和世家分部购买二手房，该房位于福田区高发城驰苑小区内，购房经办的中原地产业务员为李先生。
“因为当时购买的房子未满两年且有银行欠款，有较多的税费需要现金支付。为了减少购房首付款中的现金支付额，我和卖家协商一致，当时二手房的成交价为269万元，把除中介费以外的所有费用及购房款的总价从银行做抵押贷款。”廖女士在给记者的“二手房交易诈骗举报信”中写道。
廖女士称，在交易产生真实的税费之前，中介李先生预估了购房所有的费用，并列了一张费用清单。廖女士向记者出示了这份清单，记者看到该清单上包括契税、登记费、交易费等11个项目，合计“15.2万元”，在“罚息”和“短期利息”两个交费项目上都备注了“多退少补”。
廖女士告诉记者，因为“15.2万元”接近16万元，所以中介李先生建议其向银行贷款285（269+16）万元。因为16万元是预估的税费，廖女士曾一度担心真实的成交费用比预估的费用少。而李先生则表示这只是预估的费用，并口头承诺到时候会多退少补。“到时候我们算完之后，这些费用可能还会余出一点点钱，这些钱到时候会退给你的，只不过是一个先出一个后出的事情。”李先生在和廖女士微信沟通时解释道。
2016年1月中旬，廖女士跟着中介李先生一起去办过户手续，她看到过户的价格比中介之前预估的价格少了一些，随后她初步计算了所有费用，怀疑多交了两万多元，于是她找到经办的中介公司，要求查看所交的税费单据，希望中介李先生把费用算清楚，退回多给的钱，但是遭到对方的拒绝。
今年元宵节过后，廖女士辗转从银行的按揭员、赎楼公司的业务员处收集到了交易费用明细，重新计算了成交费用，廖女士核对后发现，自己多交了21514.45元。廖女士找中介理论，要求退款，依然遭到拒绝。而在整个交易过程中，中介李先生曾多次向其承诺会“多退少补”。
[中介] 不存在吃差价的情况
记者致电中介李先生了解事情经过，李先生告诉记者，因为当时廖女士没有足够的现金交税费，因此是该二手房的业主先垫付的费用，后来这些税费的钱“全被业主实收，全部到业主账上，没有到我们公司，跟我们一点关系都没有，不存在我们吃这个差价。”
李先生表示，作为中介，其只是促成买卖双方交易，只收佣金，“不会吃他们的差价”，如果多交了一些钱，这些钱也是在业主那边。
至于李先生曾经在和廖女士的沟通中多次表示会“多退少补”这一问题，李先生表示，如果当初是廖女士自己出现金交税费的话，这些费用就能“多退少补”。并且，在廖女士和业主签《二手房买卖合同》之前，双方已经协商好，最终的“决定权”在合同上面，合同上已经体现了本次交易是“全包价”，而在合同里也没有备注“多退少补”事项。
据业内人士介绍，所谓“全包价”就是房价和费用一起“打包”的价格，如果买方多交钱，那也只能“心甘情愿”自认吃亏。
而廖女士告诉记者，在交易过程中，中介李先生并没有向她说明清楚是“全包价”，只是一直在误导她可以“多退少补”，并且在签合同的时候，她也不知道会多交钱，没有在合同备注中写明“多退少补”，所以她后来才会自己去找银行和赎楼公司要数据来重新计算。
[业内人士] 二手房交易时，中介确有空间“吃差价”
在上述案例中，买方和中介都各执一词，买方认为中介设陷阱骗钱，而中介则表示是按正常手续办事，不存在骗钱一说。那么，在日常的二手房交易中，房产中介是否有空间“吃差价”呢？
有10年二手房交易经验的家家顺营销副总监王志虎告诉记者，买二手房的方式有三种，第一，买方和卖方各付各的费用，这是最简单，最清楚的方式；第二，业主实收，即业主实收房价，其余费用都由买方来付，这是目前在深圳用得最多的一种方式；第三，全包价的方式。以上三种方式，中介都必须提供收费票据，而且数额要匹配。
王志虎表示，如果是国家征收的税费，都会有计算公式，有正规的发票，这里“被吃差价”的可能性较小。如果想“蒙”客户的话，有两个环节，第一就是，交赎楼费和罚息，如业主有银行抵押欠款需要委托担保公司担保赎楼，正常费用为欠款额的1%~1.2%，有的中介就会要求1.8%或者3%。各个银行对罚息的规定是不一样的，有些不良中介就会多收罚息。第二就是，中介会谎称贷款资质不好，或者说房子评估不到，然后加收费用。如，谎称银行贷款批不下来，要多加钱，找关系才能解决。
广和律师事务所律师孙依丰也指出，房产中介是提供房地产居间、代理服务并按约定收取佣金。在二手房交易中，中介有可能会以隐瞒、欺诈等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易；也有可能在业主和买方都不知情的情况下，隐瞒真实的房屋交易信息，采取低价收进高价卖出房屋赚取中间差价，但这些行为实际上是违反《房地产经纪管理办法》等相关规定，也是违背职业道德的。
记者从深圳市房地产经纪行业协会（下文简称“房经协”）处了解到，2015年一年，该协会通过电话、邮件、现场投诉等渠道共受理249宗投诉，对比全市二手房总交易量，投诉发生率为1.7%，其中查实确有违规行为的，占投诉总量的7%，其余多为因合同条款履行导致的民事纠纷。在249宗投诉中，有12宗涉及收费纠纷，约占总投诉量的5%，基本均为因口头承诺导致双方误解产生纠纷。
[律师提醒]要以书面形式确认承诺的内容
房经协向记者介绍，凡消费者通过房地产经纪机构居间撮合的二手房交易，与居间方发生争议或认为其行为有违反行政规定、违反行业自律性文件规定行为的，均可至该会进行投诉。
从该会2015年日常所受理投诉情况来看，有不少消费者，在签订合同时过于草率，或对交易各方口头承诺未形成书面协议或告知书，导致签订合同后因对购房人变更或履行时间、税费承担方等细节产生纠纷。
孙依丰律师指出，消费者在购买二手房签订合同前，消费者可以要求房产中介方明确告知业务流程，服务项目、内容、标准，收费项目、依据及标准，房屋交易涉及的税费等重要合同信息；在签订合同时，消费者有必要审查中介方居间合同的服务内容，以及合同外的其他服务内容及收费标准，对于不清楚或有异议的内容可以要求中介方予以解释并书面记录。另外，在交易过程中，对于中介或者业主口头承诺的购房优惠等行为，建议消费者协商变更合同条款或签订补充协议，以免发生争议纠纷后，出现口说无凭。
同时，王志虎也表示，消费者在购房时，最好不要签全包价的合同，因为这里面被吃差价的空间很大。要签消费者、房产中介和业主这三方一起的合同，可以有效避免被吃差价的问题。同时，合同备注写明该房产交易产生的费用以实际为准，消费者自己去相关部门机构了解清楚后再缴纳税款、费用。
记者获悉，目前廖女士已将相关投诉材料投递至房经协等待相关人员的进一步调查，本报将持续关注此事。
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