【每日线报】ofo小黄车被指押金难退 用户联系客服后问题仍未解决

近日，交通部会同多部门起草了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。意见中交通部对备受关注的共享单车押金一事作出了表态，未来将加强用户资金安全监管，鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务。

互联网分析师于斌认为，提倡共享单车免押金是未来趋势，一是因为网友对这个押金去向的质疑，二是支付宝和共享单车厂商已经在做免押金方面的工作，所以免押金是大势所趋。

不过，《指导意见》提出之后，摩拜和ofo小黄车并没有第一时间对交通部提倡的免押金作出回应。

减免押金的事情还未提上日程，却有多名用户爆料称自己在ofo小黄车所缴纳的押金无法退回。

上海同济大学的一名大学生花某在接受《证券日报》记者采访时表示，自己去年在ofo小黄车APP账户中缴纳了99元的押金。今年，支付宝与ofo小黄车达成合作，部分地区在支付宝中使用小黄车，芝麻信用达到一定的分数就能减免押金。

得知这个消息的花同学就计划把自己账户里的押金退出来，在其申请退款之后，ofo小黄车官方app里押金显示已经清零，但是这部分的押金并没有成功到账。

除了上海的花某，在北京的王某和在成都的袁某也同样遭遇到了ofo小黄车押金无法退回的情况。不过，这两位的情况和花某的有所不同，她们所遭遇的是押金根本退不了。袁某对记者说，在点击app押金退款时，会显示：该退款账户异常，无法自动退款，需联系客服。袁某还给记者出示了账号异常的相关截图。

袁某表示，致电ofo小黄车的客服后，客服称已经上报给公司，但却迟迟没有具体的解决答复。客服刚开始表示三个工作日之内给答复，后来变成了七个工作日之内。如今七个工作日已到，押金仍然无法退回，也没有得到任何回应。袁某还表示，不同客服给出的无法退款的理由都不一样。

在北京的ofo小黄车用户王某遇到的情况和成都的袁某一样。只是，她致电客服咨询相关情况已经有一个月了，押金还是无法退，客服只是会劝其耐心等待。记者联系ofo小黄车相关工作人员咨询相关情况，对方表示目前尚未听说有这些问题。

对于多名ofo小黄车用户押金无法退回的情况，有律师表示，正常情况下，共享单车的押金应该是可以退的，否则就涉嫌违约，如果是ofo小黄车APP系统的原因，可联系官方解决，如果官方未能解决，可以向相关部门投诉或者走法律途径来解决问题。于斌也表示，共享单车押金无法退回的情况，如果用户无法和官方取得联系抑或官方处理时间太长，可以通过工商平台对其进行举报。

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