【每日线报】中青旅伪造顾客材料再陷风波 签证业务被疑造假

不久前被指“伪造拒签信”的中青旅，又遭消费者在网上吐槽代办入台证时可能出现申报资料“造假”。11月12日北京商报记者发现，名为“AsyncFlow”的个人微博账号发布了文章《感谢中青旅，我再也去不成台湾了》。该文章作者直指中青旅在代办入台证时，伪造顾客的个人材料，致使再次递交申请材料时，因信息与之前不符被台湾移民署退回。同时，消费者还晒出多项与中青旅客服之间模棱两可的对话图片。对此，中青旅相关负责人回应称，消费者有所误解，目前企业已与消费者进行联系沟通，商讨解决方法。业内人士则表示，旅游企业希望借助签证业务争夺出境旅游市场的同时，如何避免因服务问题与沟通不畅等造成的负面影响，更是业者需要认真考虑的问题。

当事人在文中称，于2016年底通过淘宝中青旅旗舰店购买了价值650元的入台证代办加急套餐，彼时当事人并未察觉有何不妥，直至2017年9月，因出差需要再次办理赴台时，却收到了退回补件通知，称此次申请信息与2016年的不一致。当事人随后与中青旅淘宝旗舰店方面进行了联系，然而客服在回答办理加急套餐是否需要提供财力证明一事上，出现了截然不同的两种说法，且不愿意提供彼时为当事人办理业务的相关材料供当事人查阅。据此，当事人质疑中青旅方面在为客户办理业务时伪造个人材料，并担心无法再度入境台湾。

对于消费者的质疑，中青旅客服随后在当事人的微博下方留言，表示将致电消费者进行沟通。而中青旅相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，此次事件的发生，是由于台湾地区的变动，新旧办法衔接导致的操作流程变化，影响到入台证的办理，进而导致消费者的误解。该负责人同时强调，已于11月11日下午与当事人取得联系，沟通事情的解决方法。北京商报记者在联系到当事人后也获悉，中青旅方面确实已安排人员与当事人沟通。

就在10月31日，中青旅刚经历了一轮声势浩大的口水战，一篇名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的文章引发了业界对中青旅签证业务的讨论。涉事双方各执一词，中青旅方面更指责文章与事实严重不符，将通过法律手段解决争端。对此，中青旅相关负责人向北京商报记者透露，目前公众号及原帖作者已经删除之前的相关内容，中青旅方面关于证据的收集、损失的统计已基本告一段落，预计会尽快进入诉讼程序。

业内人士分析，中青旅此番因签证问题屡屡遭遇争端，也折射出企业在签证业务板块仍有欠缺。尤其是当前众多旅游企业希望通过签证业务来破局出境旅游市场，激烈的竞争往往让作为出境第一环的签证业务问题频发，而因企业业务流程缺失造成的服务缺失以及对客沟通不畅等，极易给企业带来损失，事实上这也是让消费者颇多诟病的一环，应引起业界关注。

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