【公司治理】走出性感试衣间 来认识一下技术公司优衣库
傍晚，上海的张先生一家走进位于东京银座的优衣库旗舰店，和张先生一样，这里有很多中国游客，都是趁旅游的机会顺便逛逛日本最大的优衣库店。这座共有12层的独立建筑，每一层的分布都非常精准：男士正装、女士正装、男士休闲、女式休闲、超大尺码服装、儿童服装、UT……而张先生的淘货目标，锁定在了功能性服装上：防水超轻羽绒衣、HEATTECH内衣、HEATTECH针织衫等。
“冬天长三角一带湿冷的气候很难过，又没暖气，里面穿一套发热内衣，外面一件超薄羽绒衣，实用还不臃肿。”张先生这样告诉《商业价值》记者。
今天，中国已经成为优衣库全球最大的消费市场，而中国消费者对于优衣库品牌的认知也逐渐清晰。在张先生眼里，优衣库是一个以基础款式为主，通过科技创新提升竞争优势的服装品牌，“价廉物美是它最大的特点吧。”张先生的妻子补充道。
成立于1949年的优衣库（UNIQLO）前身企业小郡商事，是由柳井等（现任总裁柳井正之父）创建的，1984年，第一家优衣库店在广岛市正式开业。这一年，柳井正就任社长一职，而他开创优衣库品牌的初衷正是——把价格降到最低，品质做到最高。
东京中心地段的“FAST RETAILING”（迅销），日本首富柳井正的办公室也设于此。在公司接待处，钛媒体记者看到很多《服适人生》宣传册，这是“迅销”旗下优衣库品牌正在积极推动的最新品牌理念，意在提高用户的体验度，以服装为人们营造出一种简约、舒适、高品质的生活方式，“创新永不止步，正如生活永不停息，优衣库LifeWear（服适人生）的理念诠释了创新的重视。”
2012 年，优衣库成为全球第四大快时尚品牌，位居西班牙快时尚品牌ZARA，瑞典快时尚品牌H&M、和美国快时尚品牌GAP 之后。而且，优衣库一直是所有快时尚中，距离技术最近的品牌。
相比“时尚公司”，社长柳井正更愿意将优衣库定位为“技术公司”，因为将技术运用到日常服饰上，在柳井正看来，才能真正实现差异化和高附加值。
以“HEATTECH”产品为例，在经历了近10年创新、改良后，这款产品已经具备了保暖、形态稳定、吸水、透气、抗静电、消臭、速干等11项专利技术。除了超轻超薄的基本特点，为了增加保湿效果，让皮肤感受更舒适，研发中心在纤维中添加了山茶花油精华。技术人员经过橄榄油等多种原材料的试验后发现，山茶花油保湿效果显著，而且不会引发皮肤过敏现象，并在洗涤30次后仍有功效。而这样的试验，在优衣库的合作工厂里，每天都在进行着。
2013年，优衣库和东丽联合推出了“HEATTECH EXTRA WARM”系列，采用了反面起毛加工技术，能更大发挥纤维的功能性作用，这款“倍舒”系列比原有的保暖体验增加了1.5倍。
因为“HEATTECH”在内的诸多功能性服饰的出现，为热衷时尚穿搭的人们提供了更多的想象空间。即使在冬季，1件皮夹克搭配1件“HEATTECH”的简洁造型，人们也能出门，而柳井正所追求的目标，正是让消费者在寒冬依然保持个人的时尚品味。
你在店里见到的HEATTECH，产自东丽
京都市区数十公里之外的厂区，一尘不染的园区里种满各种灌木和红枫。因为土地资源珍贵，日本的厂区大多属于紧凑密集的风格，这里也不例外，只是楼顶巨大的‘TORAY’（东丽）招牌，显示出这家企业的庞大野心。
而东丽也是有资格炫耀野心的，这家创建于90年前的纤维制造企业，如今产品已经被用于波音787飞机、奔驰汽车、奥运会游泳冠军所穿的游泳衣、医疗产品、服装面料等众多领域。这家位于京都郊外的中等规模厂区，也只是东丽集群式企业中的一小部分，但它却担负着很大的职责——由东丽与优衣库（UNIQLO）合作创立的产品研发中心，这里所研发出的“HEATTECH”系列产品，全球年度销量最高曾经达到1亿件。
在以基础款为主导的品类当中，纯棉针织衣裤（俗称的秋衣秋裤）系列是秋冬季的必备款。但是为了提升保暖性，织物往往过于厚重，如果具备了保暖性就不够美观，但美观的话又不能满足保暖要求。很长一段时间，柳井正的心里一直盘旋着一个念头：“如何让针织衣系列既保暖又轻薄？把人们从冬季臃肿的服饰中解放出来？”这个想法从20世纪90年代开始，直到他看到一篇媒体报道，才终于找到解决方案。
1998年，《日经》上刊登了一篇关于东丽社长前田胜之助介绍流通结构改革想法的采访，柳井正读完这篇报道很认同东丽的理念，他托人找到前田胜之助，把自己长期以来关于面料改革的想法向对方做了阐述：“是否可以做出一种价格公正，又能追求最高技术层次，让人们在冬天减轻负担的超薄面料呢？”
对东丽来说，这在当时简直是一个天方夜谭般的诉求。
在优衣库的积极推动下， 2003年东丽和优衣库双方投资创建了“次世代原料开发团队”，团队由优衣库和东丽双方的员工所组成。所有人都在为着一个以前并不存在的，新的高功能性的产品进行研发。
2006年，优衣库和东丽建立了一种前所未有的战略性伙伴关系，这是一种“虚拟公司”，两家公司互相发挥各自所长，东丽负责研究开发和生产环节，优衣库则负责商品的企划，营销和销售。优衣库做的是一个SPA企业模式（采用从商品开发、设计、面料调配、生产、物流到销售都实现一体化管理的服装零售商业模式），而东丽则从纱线、面料、到缝制都可以实现。柳井正之所以实施这种强强合作，就是为了把双方擅长的部分发挥到最大，同时成本降到最低，实现“性价比高”的目标。
一根纤维引发的科技创新
纤维，是每一件“HEATTECH”服装的源头，也是优衣库与东丽研发的基础任务。如今，在经过多次改良后，每一件“HEATTECH”已经由早期的聚酯纤维和棉纱线组合，发展到四种不同的纤维混纺而成的更具保暖性的面料。
保暖纤维的首要纤维是粘纤，它由木浆制成，又被称为天然再生纤维素。其自然属性就是附着人体湿气，并通过“热吸附”的过程将水分子所产生的动能转换成为热能，能为人体保温。
第二种纤维是极细腈纶，这种仅有发丝1/10细的纤维所形成的气囊，能够保存从粘纤中散逸而出的热能。而“HEATTECH”的精髓，就在于综合运用了粘纤和极细纤维的优势，并使之协同生效。
而“HEATTECH”中的其它两种纤维，主要功能是提升穿着者的舒适感。氨纶是一种延展性极好的弹性纤维，为人体运动提供了舒适保障。最后一种是聚酯纤维，它的作用是在多次洗涤后，保持衣物的形状、防止缩水。
除了纤维制造任务，所有“HEATTECH”服装也全部交由东丽管理的工厂完成：从一根发丝1/10细的纤维开始、到纤维棉态、然而制作成纱条、纱线、混纺成精纱、卷线、摇线、纺纱、编织、染色、直至缝制完成。全部工序当中，除了研发、纤维制造、棉态和纱条来自日本东丽车间，混纺、染色、缝制等工艺则在中国进行制造。东丽厂长告诉记者，随着日币汇率的贬值，海外办厂的成本也在增加，但是柳井正始终坚持“价格公正”的要求，因此东丽也在生产中设法降低风险。
2003年，在以基础款为主导的品类当中，“HEATTECH”很快异军突起。从第一件“HEATTECH”产品完整地从工人手中送出后，优衣库和东丽就开始了持续不断的面料技术的创新，每年研发中心根据市场反馈意见，首先设计出创新的主要思路，然后再由技术人员进行可行性分析、技术研发、产品评估、直至最终的大规模生产。而每年进行的微创新，和技术小改良的传统，也逐渐成为“HEATTECH” 的产品特性。
创新决定产品命运
明年将迎来成立90年的东丽化纤厂，经营之路并不算一帆风顺，在20世纪80年代很多日本化纤厂或转产、或关闭的大形势下，东丽厂也曾遭遇过瓶颈期。1991年，东丽制定了长期经营构想，即“AP-G2000”以Growth(成长)，Group Management（联邦经营），Globalization（全球化）这三要点为中心构成。此后每隔一段时间便更新未来10年的企业规划。
在对于2020年东丽集团事业构造的展望中，我们可以看到这种阶段性规划的战略意义：在稳定扩大收益的同时，将大幅度强化“战略性事业扩大”的收益能力，进行全球性事业扩大，并在发展中国家、区域获取事业机遇。欲面向发展中国家、区域，提高利益额比率的34%~50%。同时，扩大绿色革新事业，对于今后日益需求提高的地球环境问题，和资源、能源问题，推进可解决问题的商品和技术开发。相关事业的营业额，将会在2020年达到1兆日元。
东丽研发中心里，一位50多岁的女员工，右手戴着护腕，双手保持抬高的姿势，正在以极其稳定地状态进行着吸水性测试——这样的测试从纤维源头开始，直到面料染色、缝制，都有专人进行，为了收集数据，这样的测试往往要持续一整天。在模拟洗涤测试中，技术员保证水温50°的前提下，对面料进行反复洗涤试验，以收集面料在洗涤后出现变形、功能性失效、褪色等数据。在这里得出的结论，再交给技术组作为产品升级的数据支持。而这样针对细节的测试工作，整整占据了两栋楼。
东丽厂长向《商业价值》介绍，因为日本人对气味很敏感，所以除臭成为研发中心的一项重要任务。现在，这项技术已经被应用在优衣库男士“HEATTECH”产品当中。在研发中心的现场，我们还看到“HEATTECH”面料极强的吸水表现。在一块普通纯棉织物，和一块“HEATTECH”上，滴入同等水滴，“HEATTECH”面料瞬时吸收所有水分，而纯棉织物则需要1~2分钟时间。为我们进行试验的技术人员补充道：“HEATTECH不仅可以速干，它还能让所吸收水分转换成热能，使穿着者体感升温。”而这一技术，就是之前所提到的极细腈纶与粘纤合力产生的功效。
“用创新的理念、技术和产品为社会创造新的价值。”是东丽朴素又坚定的理想，这与优衣库坚持对产品品质管理的要求相一致，也是东丽能够经受日本经济大萧条、亚洲经济危机等重创的至关因素。
全球热销的秘密
东丽为了保障“HEATTECH”技术在全球始终处于领先位置（目前尚未出现直接竞品），其创办的“人工气象实验室”发挥着重要作用。
这个实验室可以模拟各种气候条件下的气温。在实验室里，一位穿着“HEATTECH”产品的实验员正在跑步机上运动，研究人员则在红外式成像仪的协助下，观察实验者的体温变化。而“人工气象实验室”所总结出的数据，对于每年“HEATTECH”的创新，改良，具有决定性的价值。虽然“HEATTECH”已经是目前面料中最综合指标最高的产品，但柳井正认为，现在的“HEATTECH”只属于当下，两家企业还要为更暖、更轻薄的极限目标，进行挑战。
除了研发中心的数据，来自客户端的数据也起了重要的指导作用。比如优衣库的客户中心每年都会收到约8万个直接来自顾客的反馈意见，总公司则会根据建议对产品不断进行细节调整，比如需要增加某些款式、颜色或功能等。而“HEATTECH”系列的出现，正是在顾客意见的不断反馈中，逐渐从基本的防寒保暖，做到了防静电、保湿、速干等功能，并为研发人员提出了更多设计灵感。
在《优衣库热销全球的秘密》一书中，佐藤曾经提出过一个观点：优衣库并非时尚品牌，而是提供所有生活所需的零件，帮助消费者架构自己的日常生活的品牌。也就是说，优衣库提供了日常必须的时尚元素。“我们只是提供一些对象，让消费者自由地组合、创造，它代表的是日本文化，一种简单却包含快乐的力量”。佐藤这样解释道。只有每个零部件都达到高品质后，时尚才有可推敲的价值。而科技创新，自然而然的成为了以基础款为主导的优衣库产品最强大的优势所在。
《商业价值》记者在东丽采访时曾经提出这样的问题：“研发出保暖功能面料后，其它品牌也会来采购吧？”东丽GO事业部负责人堀野哲生先生告诉我们，虽然有很多品牌纷纷向东丽投出订单，但那些订单最终被东丽拒绝了。“因为没有柳井正社长当初那个遥不可及的愿望，没有优衣库，就没有HEATTECH的存在，所以这项技术是只属于优衣库和东丽合作的机构的，再高的价格我都也不会向其它厂商出售。”
走出厂区，天色已经逐渐暗下来。一位工人佝偻着身体，认真清扫地上的灰尘，即使掉满落叶的草丛，也被她打理得干净整洁。无论是地处遥远郊外的东丽工厂，亦或位于东京繁华市中心的优衣库办公大楼，记者都能感受到对细节的极致追求。正是这样的态度成就了“HEATTECH”巨大的销量市场，并造就出全球前四位的快时尚品牌优衣库，以及日本最强的纤维制造企业东丽。（本文来自BT传媒·《商业价值》杂志11月刊，记者董美圻，网络独家首发钛媒体）
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