【公司治理】如何让你的品牌在社交网络里不让人讨厌？

　　自社交网络出现以来，几乎每一个有影响力的公司都已经开始使用它来做自己的品牌推广。从推特到FB，从微博到微信，我们处处都看到各个企业的公号大V们在社交网络上拼命灌水。然而——做的多不一定意味着做得好，在中国的社交网络上，除了少数几个公司成功的用社交媒体拓展了自己的影响力，绝大多数的企业都以失败告终。这是为什么？近日，来自社交媒体研究者Evan LePage 在 社交媒体平台 Hootsuite 上面对读者进行了调查，提出了品牌在社交网络最让人厌恶的两个原因：过分集中于自己。宣传意图太明显，就像是房间里想吸引父母注意的小孩子。他又具体细分了五个错误：

　　太过于吹捧自己，而不是让用户参与其中

　　这是在社交媒体上人们厌恶品牌的最基本的原因：品牌一个劲的自说自话，把社交媒体当作是一个新的“电视机”，24小时播放关于自己品牌的内容。实际上用户关注你的品牌的时候渴望的是参与和认同，而不是了解过去一个月你的品牌的销售数据增长的百分比。如果你这样做了，其实只是徒劳无功，适得其反。

　　除此之外，也有许多品牌在制作内容的时候，只将内容集中在自己的宣传目标上，从来没考虑这些内容能够给读者带来些什么：分享它会增加我的价值吗？会有趣吗？会有特殊的作用吗？要知道，互联网的内容本质是“赢者通吃”，只有最优秀的内容能够进入大多数受众的视野里。如果你只想着宣传你自己，那么会一事无成。

　　盲目跟风，试图跟进每一个趋势

　　很多人最常挂在嘴边的是借势营销，根据互联网的热词、故事、影视剧来写出文案，感到自己这样就抓住了手中的心。实际上，除了少部分人外，大多数品牌这么做并不适合。这是因为每个品牌都有自己的特点，如果盲目使用热词，只能让人觉得你江郎才尽，利用热词劫持你的用户的注意力。

　　那么，如何避免风险的跟进趋势？这里有一些规律可循：首先，坚持自己的品牌形象，不要跟着热词去改变你在受众中的形象，而应该选择那些能够与你的品牌相得益彰的热词或趋势。这会让受众真正了解你。其次，反复思考热词背后的意义，这个趋势会不会让一部分人高兴的同时让另一部分人反感？如果是这样，建议三思，因为人们会认为这代表了你的品牌的基本态度。最后，尝试加入讨论，而不要过早的把话题放在自己身上。很多人虽然参与了社交网络的话题，来来去去的却只是谈它们自己，这不会对受众的观感有任何好处。

　　人为给受众制造障碍

　　社会化媒体的本质就是简单，所以不要人为给受众制造障碍。如果您共享一个内容，只要直接链接到它就够了。如果夸大、说谎或者标题党，受众会看出你的本质，并且会离开你。

　　沉默，尤其是别人批评你的时候

　　不要忽视你的用户，尤其是他们关心你的时候。社会化媒体让你有机会获得主动，而不是用沉默或者其他不正确的方式来处理它。如有必要，及时解决问题，表示歉意，然后继续前进。 永远，永远，不要在FB或者其他地方删除一个合理的投诉。要让受众知道你的傲慢无礼，没有什么办法比这个更好了。当你回应，无论问题多么难以解决，至少人们知道你在听。 沉默，在一般情况下，是使用社会化媒体最糟糕的做法。人们跟着你是有原因的，这个原因不光是因为你每天都子啊推送。

　　客户问题的回应

　　与上一条类似，用户支持问题是大多数企业社交媒体账号最常见的问题。正确处理这些用户的抱怨是一个良好的品牌形象的关键。一个良好的企业社交媒体后台，将允许您发送指定邮件到您的支持人员或其他能够回答客户问题的员工，确保人们的问题得到回答和关注得到解决。不管你喜欢还是不喜欢，只有你处理好了客户问题，你的企业形象和社交媒体的声誉，才能迅速成长。

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