【公司治理】匠心精神，成就小而美的百年老店
曾经有德国的刀具老字号企业前来日本，希望与东光舍合作，但被东光舍拒绝了，原因是制造方针不同——德国企业采用机械生产，而东光舍坚持手工制作。匠心精神，造就了这家日本企业的百年传承。
“老手的手腕和感觉是机器替代不了的。”这是日本东光舍的产品信念和不懈追求。
百年坚守，匠心如一。这家日本公司，东光舍通过无止境的技术追求和高品质实现领先——即坚持手工制造工艺，重视工匠技艺的代代传承并不断推陈出新，用日本匠人的匠心、匠艺和匠才，将产品和服务做到极致。
相传，曾经有德国刃具制造中心索林根的刀具老字号企业前来日本，希望与东光舍合作，但被东光舍直接拒绝，原因是制造方针不同——德国企业采用机械生产，而日本东光舍则坚持手工制作。
对产品制造永不妥协
说起株式会社东光舍(以下简称“东光舍”)，很多人不知道，但是说起鸡牌剪刀，却是世界各国专业美容师的手头利器和心头之爱。
1917年，井上丰作在日本东京创立东光舍，专门为美容师和美发师生产专用剪刀，鸡牌是东光舍剪刀于1921年推出的品牌。凭着对工匠手工加工技艺的执著，通过产品降低美容师的手的负担，东光舍确保持续一个月以上剪刀锋利。鸡牌剪刀有两个刀刃，使用者可以通过螺丝随心所欲地进行调整。
“通过绝不妥协的产品制造来获得信用!”这是东光舍矢志不渝的经营原则。
令人惊叹的是，凭借工匠老手的手腕和感觉，鸡牌剪刀实现1‰毫米的精度。东光舍坚守手工加工的制造特色，坚持机械绝对不能实现的手工绝活儿，使得鸡牌剪刀获得了美容师、美发师极大的信赖。久而久之，人们记住了“鸡牌”，反倒忘记了“东光舍”这个名字。
凭借小而美行销天下
几十年来，东光舍就是这样默默耕耘在日本本土市场。
一个偶然的机会，鸡牌剪刀开始行销天下。有一年，一位日本美发师带着东光舍的剪刀入学伦敦维达沙宣发型设计学校，学校的老师们一用鸡牌剪刀就喜欢上了它，纷纷让日本美发师代购，于是在沙宣学校流行开来。伴随世界各地来到伦敦沙宣学校学习的美发师，鸡牌剪刀开始流传世界。
1975年，东光舍对品牌进行了再造，使用更加国际化的“jOEWELL”作为品牌VI(即品牌视觉识别系统)，考虑到世界各地老客户对鸡牌的认知和喜爱，东光舍在产品上仍然保留了“鸡”的图形，众多拥趸仍然用“鸡牌”称呼东光舍剪刀。
1977年，也就是东光舍创业60年之后，作为为欧洲各国客户服务的第一窗口，东光舍在伦敦开设了第一家代理店;1978年，东光舍开设美国洛杉矶分公司。一家小而美的企业，就像是朵朵蒲公英，随风飘向世界各个角落。目前，东光舍在全球58个国家有正式代理店，成为日本小微企业国际化的代表性案例。
百年匠心如一
应该说，一代代日本匠人技艺传承，延续着东光舍的产品品质和事业根基。
2015年，东光舍董事总经理井上研四司撰写的论文《美容美发及医疗用剪刀的剪夹动作关联研究》获得日本设计工学会的年度论文奖。在东光舍岩手工场，36名员工中有三人获得了(日本)国家表彰的技术者并被授“现代名匠”紫带奖章，有两人获得文科省的创意巧工功劳奖。历年来，东光舍工匠获得的国家级奖项不胜枚举。
令人意想不到的是，就是这样一家独具特色的日本企业，近百年来却一直保持着小微规模发展。从2015年4月的数据显示来看，目前东光舍的资本金为1200万日元(约60万元人民币)，年销售额8亿日元(约4000万人民币)，员工仅有50人。
相比不少中国企业一做就大、一大就乱、一乱就死的现实，东光舍追求独特的、绝无仅有的企业定位，始终将掌握核心技术放在第一位，并且将企业控制在适度的规模，不盲目做大，扎扎实实地发展。虽然在绝对规模上较小，但在这个细分领域、局部市场上拥有相当高的占有率和举足轻重的行业地位，是名副其实的隐形冠军。
这种“以小为美”的审美意识和始终始一的匠心精神，渗透在日本许多中小微企业中，绵延不绝。
全球无差别的售后服务
“保证对您已经购买的东光舍产品承担责任!”东光舍的售后服务也堪称一绝。
东光舍为所有产品颁发“产品护照”，为客户购买的所有东光舍产品提供免费修理服务，需修理的产品到达工场后，会在工作时间4小时内完成修理并寄出。
不仅如此。东光舍还在全球开设了若干个签到诊所，为客户提供剪刀的研磨、修理和调整等服务，有免费修理和付费修理两种。不仅是东光舍产品，其他公司的剪刀也可以在东光舍剪刀诊所得到善待。修理一把右手用全长6.1英寸(15cm)以上的剪刀，收费仅3300日元(不含税，约合人民币165元)，快递费由客户支付——与左手用剪刀收费一致，其他品牌的剪刀标准相同。
隐形冠军的生存样本
和中国的大多数创业者不同，日本中小企业的创始人大多数源于自己独特的技术或技能。他们能够坚守在某一领域潜心钻研、精耕细作，在核心技术的某个环节不断积累，实现技术和应用的突破，从而走向世界的前沿。这颠覆了“大企业高附加价值、小企业低附加价值”的传统规律。
日本日中振兴贸易机构研究员、旅日华人丁可博士在《日本强大的基础——匠人文化、职人气质》一文中写道：日本经济产业省每年都要评选“最有活力的中小制造业企业300强”。2007年的评选名单显示，300强中，单个产品在全球市场占有很高份额的有54家，在日本市场独占鳌头的高达109家。从这300强的行业分布看，零部件企业84家，机械制造企业77家，精密加工企业52家，仅这三个领域就占据了2/3强。这些企业都是默默无闻的，却在各自的行业里拥有不可替代的地位。
很显然，日本的中小企业既不同于硅谷，也不同于瑞士或意大利。这些中小企业的主角，是一群拥有精湛加工技艺的隐形冠军。
毫无疑问，东光舍的匠心精神，为中国小微品牌的生存提供了一个绝佳的样本。管理
(本文第一作者系松下电器(中国)前总裁，第二作者系零牌顾问机构首席顾问)
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