【董秘早报】青岛海尔明国珍：致力于引领智能家电产业
岁末年初，家电圈热闹非凡，纷纷跨界联合。美的集团高调联姻小米、TCL集团与京东联手推“任意调”、海尔300亿元携手恒大、美的还与京东签战略合作协议、TCL集团牵手万达集团……移动互联网的到来，迫使传统家电巨头告别以往“单打独斗”的局面，有互联网等跨界企业参与的“群殴”竞争时代已正式开启。本期青岛海尔董秘明国珍详解青岛海尔在新的环境下将如何应变，如何发力智能家电。
【嘉宾简历】明国珍，曾任中国金融学院投资系讲师，投资经济教研室副主任；中国光大国际信托投资公司经营管理部总经理，公司总经理助理，光大国际投资咨询公司常务副总；中国证券业协会分析师专业委员会办公室主任，协会资格管理部副主任，协会执业标准委员会副主任。现任青岛海尔股份有限公司副总经理，董事会秘书。
分节一明国珍：青岛海尔致力于引领智能家电产业
（面对增长缓慢的家电市场以及互联网的冲击，海尔近两年的转型跨度很大，进军智能家居的决心也很大。12月30日，海尔宣布300亿元携手恒大发展智能家居、金融服务等。）
主持人：明总，您好。物联网和制造业服务正宣告着工业4.0时代的到来。在这个时代变革的潮流下，青岛海尔做出了哪些变化？
明国珍：互联网时代是体验经济时代，用户关注的不仅是产品使用体验，而是购买、使用、服务全流程的体验过程。对此，海尔提出了从交互、交易、交付全流程用户最佳体验的目标：通过交互用户，发现痛点并让用户事前参与到产品的设计、开发、制造、销售等各环节，并通过持续交互实现产品的迭代引领和预售。
2014年3月，公司推出了全球首个智慧生活操作系统——U+智慧生活操作系统，建立起全开放的系统平台，通过开放接口协议，实现任何品类的家电、不同的服务接入系统；同时还可以让用户与各种资源、创客、极客等在系统上直接交互，满足用户对智慧生活解决方案的个性化需求。
另外，依托海尔“最后一公里”物流体系和完善服务体系，公司打破大型家电送货难和服务难的瓶颈，形成全流程闭环的最佳用户体验。
主持人：青岛海尔在智能家居上的发展目标是什么样的？
明国珍：海尔一直给自身的定位是家电行业的领导者，在当下，更是致力于成为互联网时代智慧家庭解决方案的提供商，实现产业的引领。
主持人：您觉得影响家电行业发展智能家居产品的关键因素有哪些？
明国珍：最核心的因素是用户体验。目前智能家居市场发展缓慢，首先是因为标准不统一，应该把用户的痛点找出来，才是最关键的。海尔的U+平台全开放，纯兼容，这对于寻找用户的需求是非常关键的。
其次，智能家居核心取决于用户流量，智能产品放量才能带来用户的流量。
主持人：市场消费者对智能家居的反应如何，是否愿意为价格偏贵的智能产品买单？
明国珍：目前智能产品的单价略偏贵也只是行业的一个现象。不过，目前家电消费已进入到升级更迭的时代，对于白电产品，更迭度大概有50%，只要产品好的话，还是有消费者愿意买单。高端家电想要高价出售，除了外观和性能足够出色，在人性化设计和创新体验方面只要下足工夫，就能得到消费者“一分价钱一分货”的认可。
分节二明国珍：放平心态接受挑战 不断创新变革
（空调行业竞争很激烈，格力电器(行情,问诊)董明珠近期对同行的一些言论已使她到处树敌，美的称“相见不如怀念”，海尔称“阿姨，我们不约”。不过，2014年末，国内6大主流空调品牌仍联合发起了 “破格行动”。）
主持人：中国的电器产业竞争很激烈，尤其是空调业的竞争更为激烈。您如何看待行业内的竞争现象？
明国珍：在互联网时代，能够随时捕捉用户的需求并满足用户的需求是时代对家电企业提出的最大挑战，唯有放平心态接受挑战，不断创新变革，才会成为时代的企业，才能够真正的建立起竞争优势。
近日有人对空调业同行的一些评论是不科学也不真实的，但从营销方面来说，效果是比较好的，大家都在讨论这个话题，也给消费者一个普及空调常识的机会。对于整个空调生产厂家、以及海尔，也是一个不错的宣传机会。
自2012年以来，青岛海尔的空调业务收入一直都保持较快增长，根据第三方数据，2014年上半年海尔在12000元以上空调柜机市场份额，同比提升7.8个百分点至13.4%。更值得一提的是，公司在2014年9月空调15冷年新产品发布会上推出了空气魔方、天铂空调等颠覆性产品，创新诠释智慧空气生态圈概念，再次实现行业的颠覆与引领。
主持人：O2O已成为当下的热词，请问青岛海尔在电商渠道的布局进展如何，目前成效怎样？
明国珍：海尔商城是公司的自有电子商务平台，也是公司的网上专卖店。海尔商城凭借虚实融合的运营模式，提供整体家电解决方案，在品牌保证、新品首发、物流配送、售后服务、家电定制上已具备较大的差异化竞争力。2014年上半年，青岛海尔电商渠道收入同比增长超过150%，根据第三方统计，海尔冰箱、洗衣机、空调产品线上市场份额目前均位居行业第一。
此外，青岛海尔和天猫、京东等多家大电商平台都有合作。目前还是外部的电商平台所带来的业务量比较多一些。未来，公司将根据线上线下用户群的消费特点推进线上、线下产品差异化，为用户提供一站式家电解决方案，打造垂直品牌电商，并针对多个不同品牌将拟定电商平台具体发展计划。
分节三明国珍：青岛海尔与KKR的内部整合等合作良好
（根据控股股东的承诺，2016年2月前将集团白色家电资产、黑电等业务注入青岛海尔，且作为公司与KKR的战略合作内容之一。）
主持人：海尔在引入战略投资者私募基金KKR后，对公司的经营都起到了哪些影响？
明国珍：青岛海尔引入KKR之后，双方在战略定位、物联网智慧家电、资本市场、海外业务、管理绩效考核机制和其他运营提示与合作等领域将进行一系列战略合作，优化公司治理，提升自身国际化发展能力，加速成为全球家电行业的引领者。
主持人：具体的合作都有哪些？
明国珍：因为有双方签订的保密协议，具体的合作内容暂时不方便透露。不过，目前双方合作良好，在内部的品牌战略、未来发展战略上都有有效的整合。KKR给海尔发展带来了优势资源，使公司治理更加完善。
主持人：市值管理已越来越被上市公司所重视，青岛海尔在这方面都有哪些措施及计划？
明国珍：市值管理是上市公司面临的重大课题，其目标主要是抑制非理性波动，建立长期稳定的回报机制，吸引长期资本投资。
抑制非理性波动从而保护投资者的权益不受损害，青岛海尔将持续提升治理水平，履行市场承诺持续推进资产整合。建立长期稳定的回报机制，就是将公司的经营成果与广大投资者进行分享。目前，青岛海尔也已建立了完善的现金分红机制，将在实现业绩持续稳健有质量增长的基础上，不断优化股东回报。同时，公司也将继续积极构建长期稳定的投资者结构，不断提升公司价值，为投资者创造更大的价值。
手记：
国内经济的下行，给各行各业都带来巨大的压力，商家普遍都感觉生意难做。家电业在整体经济增速下滑的背景下，也是难以独善其身。家电巨头们纷纷“跨界”的背后，更是家电市场的整体萎缩。而各家电巨头不但想要保持自己的根据地，还要扩大市场份额，那么，激烈的竞争必然不可避免。
随着经济生活水平的提高，人们对家电产品的要求越来越高，家电产品的更迭循环往复。创新满足消费者这部分的需求，能使家电厂商永远立于“朝阳”之列。基于这样的原因，家电巨头们在“跨界”联姻的时候，往往瞄准智能化以及渠道铺设两方面。毕竟，智能化家电产品是涉及到互联网、大数据 、云计算、物联网、智能家庭、智慧社区等许多领域，交叉产业较多。而渠道的铺设，对于家电企业的重要性更是不言而喻。
然而，智能家电的发展却一直比较缓慢，让消费者及市场惊艳的产品很少见到。缺少统一标准的衡量、对用户痛点的需求把握不够、以及价格不够亲民等，都制约着智能家电市场的培育。到底谁能真正的领军智能家电，谁能深刻理解用户的核心需求，谁能给投资者带来更多惊喜，我们拭目以待。
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