【董事长头条】京东集团刘强东谈管理：邮件重点摘要不超过三句话
在他的指挥下，成立于2003年的京东只用了10年就发展成为中国最大的自营式电商企业，“诚信”与“多快好省”成为了京东有别于其他电商的核心竞争力。但这两年，他慢慢低调下来，不再在微博上和其他人争得面红耳赤，而更关心组织、战略和文化，专注于内在的修炼。在他看来，自2010年后京东已经不需要由他来增加知名度了，作为创始人，他更多的精力要放在运营方面，要“利用好，对得起”这个知名度。不能徒有其表，知名度很高，但产品和服务越来越烂。
现代管理，在放与收之间，尺度在哪里？在与南方都市报常务副总编辑崔向红面对面的访谈中，京东集团首席执行官刘强东分享了他对于企业管理、自我管理以及京东发展的看法。
谈广东：品牌走出去要守得住寂寞
南都：京东要助力广东制造提升为广东品牌甚至中国品牌，京东作为中国电子商务第一的平台，对广东制造业有什么好的建议？
刘强东：过去广东制造业主要是为国外品牌代工。随着国内各方面成本上升，东南亚国家竞争力越来越强，代工这条路注定走不通。我们几十年来，中国制造的评价非常好，全世界所有的奢侈品、全世界最好的东西都可以在中国生产出来。过去之所以利润低，是因为大部分利润被品牌商和零售商拿走，中间代工是利润最微薄的。
京东是网上零售商，我们胜在“走出去”战略，我们在印尼已经投入5亿美元，准备建一个类似中国的物流网络。同时，跨境电商的增长也非常快，所以我们能够利用这个通路。京东面临的问题是，去到不同的国家卖一样的品牌，这本身没什么特别的价值。但如果京东的国际化能伴随中国品牌走向全球，这就具有巨大价值。
京东希望与广东的真正能制造高品质商品的大工厂合作，打上自己的品牌，不要急于求成，而是要有5-10年的眼光，去做自己的品牌。要守得住寂寞，坚持自己的原创，坚持自己的设计，坚持自己的品质。东南亚国家虽然制造成本低，但由于供应链等一系列原因，他们现在的商品品质与中国还有5年左右的差距。
我们希望能把广东制造转变为广东品牌，对外输出，京东也顺着中国品牌的全球化崛起，得到一次全球化的机会。如果没有这个机会，说实话京东根本没有机会全球化，只能成为中国的一家传统企业而已。
南都：京东刚刚与广东省政府签了针对“互联网+”的战略合作框架协议，在此层面将如何帮广东转型和创新？在签约时京东提到要加大在广东投入，具体会是个什么数量级的投入？
刘强东：在北京，现在京东集团的人数大概只有1.8万人，未来5年可能会有四五万人。在广州，我们希望能够创立一个京东园区，将京东商城、京东金融、京东到家、京东智能等所有的子公司，包括全球采购中心都能放在广州，未来广东的京东员工人数可能会达到1万人，这应该是除了北京之外人最多的一个地区。
目前，亚洲一号在广州的项目总投资超过100亿；目前还准备投资60万台服务器，当然这不是一步到位的，可能会用到5-10年的时间，服务器到位后投资超过200亿，总共加起来达到300亿。
南都：广东市场对于京东有什么意义？
刘强东：目前，在通过京东平台供货、将产品卖到省外的销量统计上，广东省是第一的。明年跨境电商的增速，根据现在的数字统计大概可以增长600%。我们已经将广州作为跨境电商最重要的城市，希望将京东的海外采购中心设在广州，未来京东所有海外销售的产品都从广州采购中心进行采购。广州具有其他城市不具备的优势。同时我们也希望能够把这部分研发、运营、服务、营销团队全部放在广州。
谈管理：邮件摘要不要超过三句话
南都：京东现在员工有十几万，员工说你不太喜欢看PPT，连邮件都要简明扼要。创业十年，你的管理学是怎样的？
刘强东：管理是一整套系统，京东管理文化强调“简单”二字。我参加的会议很少超过半个小时，一年超过半个小时的大概只有可数的几次，大部分会议都是10分钟结束。
长篇大论的邮件我也从来不看，长邮件请附件保存，邮件重点摘要不超过三句话，写邮件放在最前边。我看不明白这三句话再打开附件自己读，如果看明白，那我不需要看附件和PPT。
南都：前几年，你很喜欢在微博上放狠话，因为一些话题和其他人争得面红耳赤。现在，你微博关了，也不怎么出来讲话了，是什么让你发生了这些改变？
刘强东：作为创业者都会面临公司知名度低的难题，所以每个创业者都要去接受采访、参加论坛、去演讲、去作秀，其实都是为了增加曝光率。2010年后，我觉得京东不需要再增加知名度了。
当一家公司知名度已经有了的时候，作为创始人，更多的精力要放在运营方面，要利用好、对得起这个知名度，不能徒有其表，知名度很高，但产品和服务越来越烂。所以当知名度有了，对我来说最重要的反而不是知名度。今年我只参加了两个论坛，也很少接受媒体采访，这不是我故意低调，而是我认为对现在的京东而言这些都不重要，重要的是服务、品质。
谈O2O：期望高因生鲜是超高频产品
南都：过去几年你已经不抓具体业务了，但为什么京东到家这个业务你要亲自负责？这个业务在未来京东的发展中要扮演什么角色？
刘强东：我对京东到家的期望犹如腾讯对微信的期望。之所以比喻成微信，是因为生鲜是超高频的产品，我们希望京东有一个专门的APP在手机上可以每天打开，而京东商城可能你不会每天打开。
我们做了十几年电商，发现服装鞋帽、电子产品在网上都卖得很好，但作为消费力最大的生鲜，在网上的销售情况却并不好。因为现在电商的模式，配送成本比商品本身还贵，所以是无法做生鲜电商的。
但现在我们找到一种新的道路，就是京东到家这种模式，把离消费者家最近的超市的生鲜送到消费者家里去。以后大家用于购物的时间会越来越少，一旦消费习惯形成，什么东西都希望在网上购买。而京东到家这种模式既能满足消费者需求，还不会造成公司亏损，同时还能帮助线下商场、超市发展。
有人会问电商为什么要帮助他们，我并不这么认为，如果有一天线下店消失了，网上店铺也会受影响，可能会导致更多消费者去国外商店买东西，我们还是希望国家各行各业相对均衡发展。
南都：所以认为独立的垂直生鲜电商并不具备可发展性吗？
刘强东：只有用京东到家的方式才能做好，生鲜市场是一个有10万亿规模的市场，在这么大的市场，目前任何电商都没有能力发展，能做到生鲜，京东是第一个。
南都：同行一直在诟病京东还没有实现盈利，对这一点你怎么看？
刘强东：这话明显是不懂常识的。如果稍微对财报有一点常识，就会发现京东商城早就已经赚钱了，而且有很好的盈利。
为什么整个集团现在看来不赚钱，是因为我们在发展新的业务比如京东金融，比如京东到家要花很多钱，要做研发、产品，建物流体系，有很多大量投入，但没有规模产出。我相信京东金融、京东到家还有京东云，在5-7年之后都会相继为集团带来巨大的盈利，我们现在做的所有事情都是面向5年或7年以后的增长做好准备的。
谈减肥：最重要管住自己的嘴
南都：这几年你除了管理风格在发生变化，个人着装风格也发生了很大的变化。在西雅图举办的“中美互联网论坛”上，你的西装被外界评价为最贴身的。你保持身材的秘诀是什么？
刘强东：减肥没什么秘诀，我觉得就还是要管住自己的嘴。我两年没来广州了，昨天和同事见面，一直到晚上两点钟都在和朋友们喝酒。如果没有应酬，我晚餐一般就是蓝莓、麦片、牛奶，早晨也是一样，买新鲜的蓝莓，喝低脂的牛奶，加上进口的麦片。
南都：你的西装都是谁帮你选的？谁对你的穿衣风格影响最大？
刘强东：我知道你想问什么，我就直接说了，现在衣服大部分是太太选的。
南都：脸书的扎克伯格前段时间给自己的新生女儿送了一份大礼，用作慈善事业，有人评价说他是将商业成功的方式引入到社会问题的解决方案。你对扎克伯格的做法有什么看法？你准备给自己的孩子送什么礼物？
刘强东：首先我对扎克伯格的行为很钦佩，我觉得每一个企业最后都应该这么做。京东从2003年创业开始每年领养38个孩子，现在每年也会做一些公益，但老实说对于我本人而言，目前最重要的还不是公益，而是要带领公司走向成功。我准备送一只京东的吉祥物小Joy给我即将到来的孩子。
现在我们还是一家有亏损的企业，当还在亏损的时候，把时间精力放在慈善，对股东、员工、消费者都是不负责任的。我觉得我今天绝大多数的时间和精力还是要放在公司上，直到把公司带向成功的境界，我相信到时候在公益上我们一定会有自己的行动。
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