携程回应“预定酒店狸猫换太子”：正与客人协商

　  【投诉问题】消费者投诉携程旅行网预定酒店狸猫换太子

　　上海消费者通过“新浪财经消费投诉台”投诉携程旅行网预定酒店狸猫换太子。消费者1月15日在携程旅行网上预订柬埔寨穆尔贝里精品酒店套房2(价格1816)，入住房型却是高级套房(价格1560)。对此，携程旅行网回应称，正在与客人继续协商解决。 

　　携程旅行网表示，经核实，客人预订的柬埔寨暹粒Mulberry Boutique Hotel(穆尔贝里精品酒店)，由于客人原订的“套房2”房型满房，酒店为客人升级到了“高级套房”房型，而“高级套房”的标准价也比客人预订的原房型高，所以不存在差价。

　　同时，客人所说“高级套房”价格低于“套房2”的价格，是基于客人将“套房2”的标准价，与“高级套房”的特价产品进行了对比，因此不具有可比性。

　　客人向携程投诉后，携程也积极核实了情况，并及时与客人取得联系，将核实到的情况告知客人，并出于客户关怀的原因，提出补偿客人300元现金，很遗憾暂未与客人达成一致，携程将继续与客人协商。   

　　新浪财经消费投诉台将继续关注此事进展。

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