环球雅思预付费遭消费者吐槽 报名容易退款难

　　【导读】消费者报名参加环球雅思移民培训项目，预付学费7000多元，后因相关政策发生变化，移民计划搁浅，参加培训已无必要，不料想要退款却历尽波折。《天天315》本期聚焦：预付费的那些事儿。

　　央广网财经北京3月19日消息 据经济之声《天天315》报道，我们大家都知道，当我们在工作、学习之余参加一些再学习、培训的时候，都是需要预付费的，就是在开始学习之前，预付学习费用。可是，当我们遇到一些情况，学习不能继续的时候，退费就成了让人头疼的事情。按照培训机构的行规，学习开始之后，或者宽容一些的机构在课程进行了三分之一后，就不再退费。更有甚者，学习还没有开始，想要退费也不被许可。今天我们天天315就来讨论一些预付费教育和退费有关的那些事。

　　事情的起因是这样的。北京的张先生因为想要移民，2月份的时候报名参加了一个环球雅思北京国贸分校的移民培训项目，预付了七千多元的学费，说好是3月22日开始上课。等到了3月份初，政策发生了变化，移民计划搁浅，雅思的培训也就没必要参加了。于是张先生要求雅思退款。

　　张先生：这是2月8号的时候，我原来想办加拿大的移民，办移民可能就要找一个雅思，我2月8号到环球雅思去付费，因为它们那个学校是2月22号开学，我2月8号报了以后我就等着3月22号去就是上课，但是3月10号的时候您知道移民，我办的移民因为政府的原因停掉了，停了以后然后我就赶紧跟雅思的学校说，我说我这个办不了，因为各方面的原因及他们说那你报的时候我们是叫什么优质班还是什么优惠班，这个我们退不了，然后我就觉得特别有点就是遗憾，我说你看课也没上，他们当时给了我一个是收据，也没有开发票，我说3月10号跟你们讲，3月22号来上课，我说那你一定给我退掉吧，我这个课肯定不会上了，然后他们一直也不是很痛快，然后他说那你等着吧。

　　张先生说环球雅思国贸分校工作人员找出各种理由，目的就一个，费用不退。

　　记者：当时不给您退跟您说理由了吗？

　　张先生：它是这样的，它开始说我报的是什么优惠班，还有什么叫做那个意思阿，就是好像是不好退，因为他们已经，因为我报名的时候并没有给我说优惠这回事，他只是说报名的时候就把钱就交了，然后他退的时候给我说这个是什么优惠班还是精品教育，他说这个不好退，当时就不好退，因为当时我在他那跟他讲了半天理由，就是我说的那个理由也没给我发票对吧，然后你这个课3月22号才上，我是3月10号我来找你，这个还差好远，我说你就给我退了吧，他就说反正推三阻四的就是不给我退。

　　后来，在张先生的再三要求之下，国贸分校的工作人员说需要给领导汇报。

　　张先生：昨天跟我联系，说我们要跟领导汇报，昨天我等了一天，然后他们也没有联系我。

　　昨天，张先生到雅思国贸分校想和校方当面理论，没想到，事情发生了戏剧性的转变。

　　张先生：今天上午我就又去了，我说你们怎么也没有联系我？你们给不给我退啊？他们说退退退，我们马上给您退，然后就什么也没说就马上给我退了。

　　此时的张先生有一种喜从天降的感觉。本已觉得无望的退费要求，被一推再推的各种理由加以搪塞，没想到，此刻一句多余的话没说，利索的给退掉了，甚至没有给出同意退款的理由。虽然被扣掉了一些手续费，张先生也认为很合理。

　　张先生：我报的学费是7100块钱，7100块钱，他给我退，他要的一个手续，因为当时划的卡，扣了70块钱的手续费这也是正常的嘛，因为毕竟是用的是人家的POSS机，然后他跟那儿现在就退了我6988，这个我也没关系，因为毕竟是用了人家的刷卡机。

　　可是，让我们很疑惑的是，为什么环球雅思的态度变化这么大呢？前面是无论如何不能退，现在却是无理由退款。是因为《新消法》开始实施，商家开始有所顾虑了吗？于是我们以消费者的名义拨打了雅思客服，以及国贸分校的电话，以不上雅思的移民培训项目为由，要求退款。来听听他们的说法。

　　记者：按规定你们这个能不能退吧？

　　客服：那你记一下我们总部电话吧，问一下好吗？

　　记者：您能告诉我一下，如果能要退要怎么退？

　　客服：那您问一下总部吧，我也不能肯定。

　　记者：您估计大概能退还是不能退呢？

　　客服：您是已经报了，上不了是吗？

　　记者：对呀，我钱都已经交完了。

　　客服：那应该是会扣除相应手续费的。

　　记者：扣除手续费是吗？手续费是指什么啊？刷卡的费用吗？

　　客服：这个我不太清楚，他们那边是怎么扣的，您记一下电话吧。

　　刚才大家听到的是我们和雅思客服的一段对话，下面这段对话来自雅思北京国贸分校。

　　记者：您好，我问一下您，我在这边报了一个班，就是移民的那个，然后移民的不是停了嘛，我现在就是不用上了，我能在你这儿退吗？

　　国贸分校：我们这是没有退费的一般像移民这种课程。

　　记者：为什么不能退费呢？我又没上。

　　国贸分校：您之前报名的时候您没有填报名表吗？就是上面包括收据上都是写的无退费。如果是因为我们这边的原因是可以退，就是课程开不了或者是哪方面的原因，但是一般建议您您是不需要移民了，还是不需要这个成绩了？

　　记者：我不需要移民了，那边都关了我还移什么啊？就是说原则上你们这边是不能退费的是吗？

　　国贸分校：因为是大班课程因为价格是比较低的，然后就是说因为我们得向领导去申请，大班课程的话，如果说是因为我们这边取消或者说老师的原因，这个我们学校造成的可以去退，但一般情况下是没有退费的。

　　记者：好吧，但是我听说好像有人退掉了，就是具体问题具体分析了是吗？

　　国贸分校：它不是说有人退掉了，因为比如说有的话，它可能是因为比如说资金的问题或者哪方面的问题，我觉得现在应该是不存在这种情况，因为我们是走财务系统嘛，这个它得财务那边批，它得返款这样的，所以就是说这个一般的情况，就像我刚才说的，像条例上的话，比如说是公司的原因可以跟您造成的可能不当给你退，但一般情况确实是没有。

　　记者：就是如果说是因为我的原因的话你们这边是不退的，但是因为你们学校的原因是可以退的？是这意思吧？

　　国贸分校：比如说您报了咱们这个移民班，它本来是可以开课，但是咱们没有开课，那学生肯定就这个可能就是学校给你带来了不当，那您可以来申请退费，但一般如果是原则上的问题，就其他的这种，一般是没有退费的，因为咱们毕竟是一个大班课程。

　　一个是犹犹豫豫，认为退也行但要扣除手续费，而另一个则明确说不能退，而且说在收费的收据上有注明。我们又再次咨询了张先生，张先生说合同上没有约定，但是收据上确实注明不退费。

　　预付的学费到底应该退吗？收据上注明不退就可以不退吗？经济之声特约评论员包华、中国消费者律师团胡钢律师对此评论。

　　经济之声：请胡钢律师先给我们解释一下从法律上来解释的话什么叫预付费？

　　胡钢：预付费可能通俗的理解就是我们的消费者预先向商家支付相关的服务的费用或者商品的价款，然后再未来的若干时间内，才去提取商品或者接受服务这么叫做一个预付费的方式来提供商品或者服务。

　　经济之声：在教育培训的这个领域里面，基本上大家我都是采取的是这种预付费的形式，教育培训方面一定要采取预付费的方式吗？我先上课后付费就不行吗？

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