北汽E系列被指存机油乳化现象 公司建议车主自己擦掉

　　新浪财经3月21日讯 日前，河北廊坊消费者刘先生及江苏镇江赵先生分别通过“新浪财经消费投诉台”投诉北汽E150和北汽E130存机油乳化现象(详见新浪财经3月20日报道《消费者投诉北汽E系列现机油乳化现象》)，对此，北京汽车股份有限公司客服人员回复新浪财经，称该现象不是机油乳化，是水汽凝结所致，是正常现象，不会影响车辆质量。新浪财经致电两位消费者，他们均表示无法接受此解释。同时，赵先生怀疑该系列发动机存设计缺陷。

　　新浪财经接到上述两位消费者投诉后曾致电北汽客服，对方称将与两位车主沟通后给予回应。3月20日下午，北京汽车股份有限公司客服人员致电新浪财经，称已经与两位消费者联系，并已解决问题，消费者没有异议。同时，北汽客服人员向新浪财经解释称，两位消费者所描述的“机油乳化”是水汽凝结所致，不是乳化现象。

　　新浪财经致电刘先生，他称北汽客服曾给他打过电话，向其重申该现象是正常现象，不会影响车辆质量，建议刘先生自己将乳化物擦掉，或者到当地4S店由售后人员为其擦掉。刘先生对此处理结果显得不太满意，称自己没有那么多时间天天往4S店跑。

　　另一位消费者赵先生称，也曾接到客服人员的电话，向他重申了机油乳化是正常现象，不会影响车辆质量。赵先生在接受新浪财经连线时则直接地表达了不满。他称，客服人员简单地重申正常现象根本没有说服力，如果说是正常现象，为什么别的品牌的车没有这种现象？另外，赵先生称他在某汽车论坛看到有北汽E系列的车主把发动机进行改造之后就没有出现过机油乳化现象了，因此他十分怀疑该现象是发动机的设计缺陷造成的。赵先生表示，官方应该有一个更合理更有说服力的说法，“假如我的车本来可以使用9年，但是由于这个问题只用了5年，到时候我去找谁去啊”？

    另据统计，除上述两位消费者之外，“新浪财经投诉台”近日已陆续接到十余起北汽E系列乳化现象投诉。

　　新浪财经消费投诉台将继续关注此事。

   （新浪财经消费投诉台）

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