【公司治理】连锁特许经营从业者告诉你：低投入怎么赚大钱？
烧烤架清洗服务特许连锁经营
2013年底，Matthew Sprague对生活已经心灰意冷、失去信心。他在伊拉克服役期间背部受伤，之后便离开了部队，与妻子和嗷嗷待哺的孩子一起住在加州帕萨迪纳市。然而一次偶然的机会，他看到了一则特许连锁经营展览会的广告，创意便在脑海中浮现。
Matthew Sprague说道：“我从来没有真正思考过特许连锁经营。在那次展览会上，我遇到了一位特许连锁经营代理人，于是我们开始交流想法，沟通创业概念，最终促成了我创立Bar-B-Clean，并愿意用一生去追随它。”
Sprague表示，当他开始启动烧烤架清洗特许连锁经营业务时，其实并没有什么期望，但经过一段时间的尝试，竟让他挣回了约2万美元。Sprague之前曾在一家汽车租赁公司工作，但工资微薄，一小时的薪水只有10美元，虽然他相信自己现在做连锁经营要比过去的日子好很多，但却没有想过这个行业竟然会迅速火热起来。
2014年，他的Bar-B-Clean连锁公司赚了6万美元，于是，他决定拓展业务，新增了另外三个连锁服务工作点。Sprague透露，一旦他的连锁业务走上正轨，今年的毛收入大约可以达到20万美元。最近他雇佣了两名员工，这也是他第一次雇佣员工。他相信，如果在接下来的两到三年时间里能在洛杉矶拥有10个稳定的连锁服务工作点，那么年收入将可能达到100万美元。
Sprague雄心勃勃，而这恰恰就是他的公司业绩能够不断增长的动力之一。我们知道，由于低成本特许连锁经营的门槛较低，很多经营者一旦发现苗头不对便会放弃，因此这种连锁经营模式一度被认为很不可靠，之前曾有人呼吁希望能使这种模式合法化，但最终得到的响应却寥寥无几。然而，在过去20年里，美国不断受到经济衰退的影响，移动和云计算技术也开始被引入到特许连锁经营领域里，越来越多的创业者开始选择低成本投资，而只有那些愿意投入时间和精力去强化连锁经营商业模式的人，才能获得创造价值的机会。
“通常来说，人们总是会被固有思维所禁锢，比如大家往往认为必须要有实体销售地点才能创业，”Eric Stites说道。他是市场研究公司Franchise Business Review的创始人，该公司最近发布了对低成本特许经营的年度满意度调查数据。他补充说：“很多创业者只希望能拥有一家公司，但是你必须要明白，自己之后必须付出多大努力才能收回之前高达三四十万美元的创业启动资金啊。”
即便有人能为更贵的创业观念买单，他们也会选择连锁经营商业模式，因为这种模式无需负担实体店过高的日常运营费用，也不用为选址而发愁伤脑筋。不仅如此，创业者扩展业务所需要的资金会变得更少，而且也无需负担过多债务。“一个低成本的特许连锁经营，可以让创业者有更多精力分析自己的现金流状况，然后把心思用在扩大企业上面。” Stites说道。
优惠券和团购特许连锁经营
Brian Mattingly是Welcomemat Services公司创始人兼首席执行官，该公司也是一个低成本品牌，他们定位的是优惠券和团购市场，受众群体主要是一些刚刚迁入本地的新家庭和个人。在经济萧条期的那几年，得益于连锁经营模式，他们成功地挺了过来。在Mattingly眼里，从事连锁经营就像是构建帝国大厦。
“人们在失业期间会觉得痛苦，但是当人们参与到特许连锁经营行业里，会发现那就是不幸或失望中的一线希望。”Mattingly说，他估计自己所认识的五十几个连锁经营者中，有超过一半是业内高手。“这对我们公司是很好的，能够帮助我们找到原本很可能错过的合适的人才。”
Sheryl Eickman是Mattingly的好帮手，也是这个“帝国大厦”的创建者之一。她在家居构建行业摸爬滚打了好多年，不仅如此，她还花了20年时间帮助那些移民到印第安纳波利斯市的人们寻找好的餐馆、理发店、汽车修理，以及其他一切移民需要的东西。四年前，Sheryl在看本地报纸时偶尔看到了Welcomemat Services公司，她发现这似乎是一个完美的契机。
大约花费2.5万美元，Eickman就开始了自己的连锁特许经营业务。她的服务覆盖了印第安纳波利斯市一半的都市地区，第一年的收入就达到了12.8万美元，而第二年和第三年的收入均超过了18万美元。
“我只是埋头工作，并将大量的时间和精力奉献给了连锁经营，”她说道，“所有一切需要做的，我都做了。我走出去拓展业务，即便有冰冷的拒绝电话我也不在乎，不断发展一个又一个服务社区。不仅如此，我对自己的演讲报告做了细致的调整，花了大量时间去真正了解连锁经营业务，为了每一个人调整策略。你会发现，我不是只坐在座位上发发邮件而已。”
体育教育服务特许连锁经营
Roger Dequina来自美国檀香山。2007年，他用3万美元创建了一家年轻的体育社团——i9 Sport特许经营连锁店。从那时开始，他的生意便开始迅速发展，如今公司年收入已经达到了5.2万美元，而且旗下还有5名全职员工和30名季节工负责该公司在瓦胡岛(夏威夷群岛的主岛)上的运营。
“说实话，一开始我对特许连锁经营没抱什么期望。”Dequina说道。尽管这样，他还是忠于自己的创业初衷，离开了已经有不错发展的教育事业。“我只是希望可以做一些让自己能有灵活工作时间的职业，我需要时间陪伴我的妻子和孩子，当然啦，收入最好能和我上一份工作差不多。”
在创业的前两年，Dequina的工作时间非常长，但他决定紧随i9 Sports的连锁创业理念，并最终靠着自己不抛弃不放弃的信念坚持了下来。“我觉得之所以能够坚持下来，就是因为自己对体育有着非常深的热爱，同时，我也具备教育工作者的素质，”他说道，“选择从事特许连锁经营事业让我离开了教育界，但是却在另一个舞台上和孩子们在一起了。我觉得要在特许连锁经营行业有所建树，必须要有很强的使命感和人生观。”
清洁服务特许连锁经营
Adam Schoenfeld和Sebastian Pica的情况与Dequina恰恰相反。他们创立Coverall连锁清洁店的时候其实并没有太多清洁行业的相关知识，也没有太多激情。他们都来自纽约长岛，也是一对非常要好的朋友，两人跟随一支摇滚乐队在全美范围内巡演了好多年，而这些看似八杆子打不着的经历，却让两人最终决定共同创业。但不巧的是，他们萌生创业想法的时间恰逢2008年，那时候美国经济正处在严重衰退期，基本上很难从银行里贷到资金去创业。
于是，二人把眼光放到了低成本的连锁经营行业，最终，他们决定进军商业清洁服务领域。“我和Sebastian进行了沟通，对他说，对于清洁行业我一无所知，但是我知道，自己不想给其他任何人打工。我就是个天生的创业者，我们能够在一起合作得很好，”Schoenfeld回忆说道，“但是在我眼里，创业并不是逃避工作，我们只是希望进入到某个行业领域里，然后尝试颠覆创新。”
一开始，Schoenfeld和Sebastian的创业日子过得非常艰难，相比于朝九晚五的全职工作，他们二人直接进入到了“Coverall(无所不包)”的模式，每天晚上开始提供清洁服务。他们开始学习如何谈生意，如何从客户那里获得反馈，以及如何做才能让客户感到满意。一年之后，Schoenfeld决定放弃自己白天的工作，Pica随后也这么做了。
“一开始，我们把自己的个人生活放在一边，为公司做出了巨大的牺牲，每个周末和晚上都工作。”Schoenfeld说道。
不过，这两人对工作细节非常重视，随着时间的推移，他们付出的努力终于获得了回报。两人在创业之初投入了1.4万美元的成本，但如今，公司每年销售额已经达到了40万美元。两年前，他们终于可以不用亲自去干打扫清洁的活儿，并将工作重心转移到企业运营管理上来了。如今，他们的Coverall Company开发出了一套城市清洁解决方案，并且希望能在全美范围内连锁推广，而不是仅局限在布鲁克林皇后区和长岛这两块地方。预计到明年，该连锁公司的业务收入将会超过100万美元。
地毯清洗服务特许连锁经营
Chris Souk从事的特许连锁似乎有些家族经营的感觉。他的哥哥在丹佛成立了一家OxiFresh地毯清洗公司，在经过一段时间的学习之后，Souk把这项服务带到了夏洛特市。几年之后，Souk的地毯清洁连锁服务的业务收入已经超过了七位数。2009年5月，Souk从商学院毕业，然而一个月不到，当年6月1日他就开始从事地毯清洗的工作了。
“从工作的第一天，我就知道自己的使命，那就是要把地毯清洗服务带到夏洛特，然后成为这一行业领域里的巨头。”Souk说道。如果要实现这一目标，他必须让更多人了解自己的连锁公司。每个月Souk都会坚持发送数千封直邮，随着时间的过去，他的这一策略终于奏效了，订单飞至而来，去年的业务收入达到了65万美元，而且据Souk透露，公司今年的收入预计会突破70万美元。要知道，Souk最初创立这家连锁经营公司时，只投入了2.4万美元。在Souk眼里，市场营销非常重要，但同时也需要有优质的客户服务做支持。“我是一个要么不做，要做就要做好的人，”他说道，“如果有什么地方做得不好，我们会改进，这才是优秀的客户服务。我们还做了一件事，那就是给予客户一些特殊时间段，在这些时间段里，我们的服务人员会亲自上门服务，有些清洁工甚至会安排半天或大半天时间提供更加优质的服务。”
Souk创立的OxiFresh连锁服务预约时间为早上7点到晚上7点，虽然提供这种服务会耗费大量精力，但是如果你看看他们的公司收入和客户忠诚度，就会发现一切努力都是值得的。
“我意识到，”Souk解释说，“如果我们公司不是8点或9点上班，而是可以将服务时间提前一些，或是后延一些，那么每周，公司5个员工里的3个人就可以多做5份清洁工作，每个月就可以多做72份工作，月收入便会增加1.2万美元，年收入便会增加14.4万美元。而且，客户也喜欢在晚上或早上进行清洁打扫工作。”
Terri和Chris Dickson二人是在2014年开始构建自己的低成本连锁帝国的，当时，他们在北卡罗来纳州的格林斯博罗市成立了家当清理交易连锁店Blue Moon Estate Sales，创业成本为4.5万美元。最初知悉这个连锁消息时，两人从床上爬起来就去取钱，而且并没有动用他们的退休金账户。
“我们的首个客户，是一个在格林斯博罗市名声显赫的人，那笔销售生意做得简直完美，”Chris说道，“我们把房间里90%的东西都卖了出去，要做到这一点，必须要按照之前所学的来，但同时也让我们走上了正确的方向，因为之后，在格林斯博罗市，我们开始小有名气了。”
得益于口碑传播，Dicksons在公司成立的第一年就作出了25万美元的业绩。而在今年一季度，他们就已经拿到了10万美元的业绩(主要得益于一个周末的销售额达到了8万美元)。虽然有很多媒体报道了他们，但口碑传播对他们的影响最大，很多人都是从其他州赶来的，有的为了能够提前预约会在店外搭个帐篷等待好几个小时。
不过Terri表示，她从来没有怀疑过自己有朝一日会获得成功。“我的期望值真的非常高，我实话实说。Blue Moon Estate Sales有着强大的基础设施能力和业务支持能力，”她说道，“当我们开始创业时，我就告诉公司创始人Ken Blue说，有朝一日，我们会登上全球财富500强的封面。”
她说的没错，但也不一定。因为，万一他旗下的某个连锁店长会率先登上《财富》杂志的封面呢? （译 | Tino ）
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